电子商务

电子商务是通过电子订购系统销售或购买商品和服务。 它可能是网站、应用程序、市场或业务门户。 电子商务也写作电子商务，是电子商务的简称。

最干净的测试是顺序。 如果买家可以通过系统承诺购买，则交易可以是电子商务。 付款可能会稍后发生，实物产品仍可能通过卡车或快递到达。

什么是电子商务？

电子商务涵盖实体产品、数字商品和服务。 客户可以从品牌网站订购鞋子、从市场下载电子书或通过应用程序预订服务。 产品发生变化，但决策点保持不变。

接受的定义侧重于如何下订单。 它不需要在线付款或交付。 在门口支付的杂货订单符合资格。 通过电子数据交换系统提交并随后开具发票的批发订单也是如此。

数字活动不是数字商务。 广告可以在不接受订单的情况下创造需求。 没有购买路径的产品页面仍然是目录。 电子邮件可以支持销售，但手动安排的电子邮件订单与用于接收购买的系统不同。

电子商务如何运作？

当销售页面及其背后的操作系统就购买的内容、欠的内容以及接下来必须发生的事情达成一致时，电子商务就会发挥作用。 大多数故障都是由这些部件之间的故障造成的，而不仅仅是店面造成的。

1. 发现

客户通过搜索、社交媒体、市场、电子邮件或付费活动找到优惠。 Google Ads 可能会将访问者带到产品页面。 此时有关注，但没有销售。

2. 店面或列表

客户检查产品、价格、可用性、交货条款和退货条件。 市场列表的作用与品牌网站上的产品页面相同。 如果这些细节不清楚，结帐将不会修复优惠。

3. 选择和订购

买方选择商品、数量、计划或预约并承诺购买。 购物车和结帐很常见，但不是必需的。 预订表格、购买按钮、市场界面或业务门户也可以接受订单。

4. 付款安排

支付服务可以授权卡、钱包或银行支付。 其他订单使用发票或货到付款。 支付方式影响现金流和风险，但不决定订单是否为电子商务。

5. 订单处理

企业记录订单并更新其状态。 它可以保留库存、发送确认、创建仓库任务或将订单传递给供应商。 这就是薄弱的集成导致过度销售、重复工作和虚假交付承诺的地方。

6. 履行和交付

实物产品经过包装和运输。 数字产品可能立即可用。 服务订单可以创建预订或开放对预定会话的访问。 履行情况应与结帐前显示的承诺相符。

7. 支持和回报

客户可能需要跟踪、换货、退款或技术帮助。 付款结清后，销售尚未完成。 当企业也可以处理可能的异常时，就完成了。

链条随着报价而变化。 软件订阅没有仓库。 通过 EDI 发送的业务订单可能没有公共店面。 市场可能拥有结账权，而卖家仍负责库存和交货。

电子商务的类型

大多数电子商务类型列表混合了回答不同问题的标签。 B2B 描述了各方。 市场描述了渠道。 代发货描述了履行。 将它们视为平行选择会创建一个无法指导真正业务决策的类别。

按参与者关系划分的电子商务

**企业对消费者（B2C）**涵盖从企业到个人客户的销售。 大多数熟悉的在线零售订单都适合这里。

**企业对企业（B2B）**涵盖公司之间的销售。 这些订单可能涉及批量、帐户定价、发票、审批规则和预定交货。

**消费者对消费者（C2C）**涵盖个人之间的销售。 市场通常提供列表、订购、支付和争议系统。

**消费者对企业（C2B）**扭转了通常的方向。 个人可以通过在线平台许可照片或向公司提供服务。

企业对政府，或 B2G，涵盖从企业到公共组织的在线销售。 这些交易通常使用正式的采购系统和特定的审批规则。

按销售渠道划分的电子商务

品牌可以通过自己的在线商店接受订单。 它控制着店面，通常拥有更多的客户关系。 它还承担更多的结账、支持、隐私和系统维护责任。

在线市场 将买家与一个或多个卖家联系起来。 它托管卖家店面并通过市场服务处理交易。 卖家获得了现有受众的访问权，但放弃了对费用、规则和客户关系的部分控制。

移动商务涵盖通过手机或平板电脑下的订单。 客户可以使用移动网站或应用程序。 社交商务更进一步，支持通过社交界面订购。 发布产品内容就是营销。 当客户有真正的订购路径时，它就变成了商业。

B2B 门户和 EDI 系统处理组织之间的结构化订单。 它们可能看起来与消费商店有很大不同，但它们仍然支持电子商务交易。

电子商务（按运营模式）

直接销售通过售出的每件产品或服务获得收入。订阅业务按固定周期收费。交易平台可以从其他各方之间的交易中收取佣金或费用。这些模式会影响利润率、现金流和运营责任。

批发企业通常向零售商或其他公司销售大量产品。 自有品牌卖家提供其他制造商以自有品牌生产的产品。 代发货卖家接受客户订单，而第三方持有并运送产品。

标签经常重叠。 护肤品牌可以是 B2C、直接面向消费者、基于订阅的，同时也依赖于外包履行。 每个标签描述操作的不同部分。

因此，DTC 并不是 B2C 的对立面。 它通常是B2C的一种形式，品牌直接向最终客户销售，无需传统的零售中介。

电子商务运营的核心组成部分

光鲜亮丽的店面并不能证明电子商务运营良好。 重要的测试是订单是否可以通过付款、库存控制、履行和服务而不会被重新输入或丢失。

这些工作并不总是需要单独的软件。 电子商务平台可能会结合其中的大部分。 市场可能拥有店面和支付流程，而卖家拥有库存、履行和客户支持。 交接比工具的数量更重要。

电子商务与相关术语

一个有用的界限是交易与支持。 有些工具会吸引买家。 其他人经营业务或提供销售界面。 只有订购路径才能将该活动转变为电子商务。

团队可以使用社交媒体管理软件来规划帖子并回答客户。 它可能会使用 Facebook 广告管理器 来投放付费广告系列。 两者都可以支持销售。 两者都无法取代目录、结帐、订单或履行系统。

电子商务的优点和局限性

电子商务改变了成本、控制和工作量。 它可以将商店扩展到一个位置之外，但默认情况下不会使操作变得更轻松。

• 覆盖范围和可用性。 客户可以在工作人员开放时间之外跨地点订购。 该企业仍然需要准确的库存、明确的交货承诺以及无人在线时的支持计划。
• 更快的信息流。 确认的订单可以更新付款、库存、履行和报告系统。 糟糕的集成也会同样快速地传播错误的数据。
• 更多渠道选择。 品牌可以通过自己的网站、市场和应用程序进行销售。 每个添加的渠道都会带来费用、权限、目录更新、退货和对账工作。
• 更好的记录。 数字订单使收入和产品性能更容易衡量。 仅当团队就定义达成一致并保持系统同步时，数据才有用。

市场可以减少寻找受众所需的工作，但卖家接受平台费用，并且对客户关系的控制较少。 自营商店赋予品牌更多的控制权，但也将更多的安全、隐私、支付和支持责任转移给企业。

实际问题不在于电子商务是否比实体零售便宜。 问题在于企业是否能够管理其所选渠道创建的系统和义务。

管理整个团队的电子商务工作空间

电子商务团队经常跨商店仪表板、广告帐户、支持工具、支付系统和市场应用程序工作。 这些系统不共享一种权限模型，因此浏览器访问绝不应被视为业务权限的证明。

商店所有权控制着企业资产。 平台角色控制批准的用户可以执行的操作。 支付机构控制金融行为。 浏览器或移动工作空间仅控制用于访问这些系统的环境。

当一个团队管理多个商店或客户时，这种差异就变得很重要。 会话管理可以随着时间的推移保持登录状态可用。 它不会创建市场许可。 浏览器自动化可以重复批准的管理工作，但付款、发布、删除和安全更改仍然需要明确的审核点。

多帐户浏览器 可以为每个授权商店或客户提供具有自己的会话状态的命名浏览器配置文件。 有用的做法是命名业务上下文，仅分配需要它的人员，并在交接期间删除访问权限。 出于同样的组织原因，基于应用的市场工作可能会使用 虚拟安卓手机。

独立的工作空间可以减少登录混乱并使责任更加清晰。 它不会更改商店所有权、授予卖家权限或覆盖平台规则。

电子商务常见问题解答

简单来说什么是电子商务？

电子商务是通过可以接受订单的数字系统进行购买或销售。 该系统可以是网站、应用程序、市场或业务门户。

电子商务和网上购物一样吗？

网上购物通常描述了消费者的行为。 电子商务范围更广，还涵盖批发订单、B2B 门户、数字服务以及个人或公共组织之间的交易。

电子商务的四种主要类型是什么？

B2C、B2B、C2C 和 C2B 是最常列出的四种参与者类型。 他们解释谁卖给谁。 市场、社交商务、订阅和代发货属于其他分类维度。

DTC和B2C一样吗？

DTC通常是B2C的一种形式。 该品牌向最终客户销售，中间没有传统的批发商或零售商。 通过零售合作伙伴进行的 B2C 销售不是 DTC。

电子商务平台和市场有什么区别？

电子商务平台是用于构建和运行在线销售业务的软件。 市场是一种销售渠道，根据市场运营商的规则将多个卖家和买家聚集在一起。

一个团队可以管理多个电商商店吗？

是的，当每个商店都允许安排并且每个操作员都有正确的角色时。 团队应将商店所有权、平台权限、支付权限和工作空间访问权限分开。