JPeコマースは、電子注文システムを介した商品やサービスの販売または購入です。 それは、Web サイト、アプリ、マーケットプレイス、ビジネス ポータルなどです。 e コマースは、電子商取引 とも書かれ、電子商取引の略です。
最もクリーンなテストは順序です。 購入者がシステムを通じて購入を約束できる場合、その取引は e コマースである可能性があります。 支払いは後で行われる場合があり、実際の商品はトラックまたは宅配便で到着する場合もあります。
eコマースとは何ですか?
e コマースには、物理的な製品、デジタル商品、およびサービスが含まれます。 顧客はブランド Web サイトから靴を注文したり、マーケットプレイスから電子ブックをダウンロードしたり、アプリを通じてサービスを予約したりできます。 製品は変わりますが、決定点は変わりません。
受け入れられた定義は、注文の発注方法 に焦点を当てています。 オンラインで支払いや配送を行う必要はありません。 玄関先でお支払いされた食料品の注文が対象となります。 電子データ交換システムを通じて送信され、後で請求される卸売注文も同様です。
デジタル活動はデジタル商取引ではありません。 広告は注文を受けなくても需要を生み出すことができます。 購入経路のない製品ページは、依然としてカタログです。 電子メールは販売をサポートできますが、手動で手配された電子メール注文は、購入を受け取るために構築されたシステムと同じではありません。
eコマースはどのように機能するのか?
e コマースは、販売ページとその背後にあるオペレーティング システムが、何を購入したのか、何を借りているのか、そして次に何を起こさなければならないかについて合意するときに機能します。 ほとんどの障害は、店頭だけで発生するのではなく、これらの部品間の破損が原因で発生します。
- 発見
顧客は、検索、ソーシャル メディア、マーケットプレイス、電子メール、または有料キャンペーンを通じてオファーを見つけます。 Google 広告 により、訪問者は商品ページに誘導される場合があります。 この時点では注目はされていますが、販売はありません。
- 店頭または商品リスト
顧客は製品、価格、在庫状況、配送条件、返品条件を確認します。 マーケットプレイスのリストは、ブランド Web サイトの商品ページと同じ役割を果たします。 これらの詳細が不明瞭な場合、チェックアウトではオファーは修復されません。
- 選択と注文
購入者は品目、数量、計画、または予定を選択し、購入を約束します。 カートとチェックアウトは一般的ですが、必須ではありません。 予約フォーム、購入ボタン、マーケットプレイス インターフェイス、またはビジネス ポータルでも注文を受け入れることができます。
- 支払いの取り決め
支払いサービスは、カード、ウォレット、または銀行による支払いを承認する場合があります。 その他のご注文は請求書または代金引換を使用します。 支払い方法はキャッシュ フローとリスクに影響しますが、注文が e コマースであるかどうかは決まりません。
- 注文の処理
企業は注文を記録し、ステータスを更新します。 在庫を予約したり、確認を送信したり、倉庫タスクを作成したり、サプライヤーに注文を渡したりすることができます。 ここで、統合が弱いと過剰販売、重複作業、誤った納品約束が発生します。
- フルフィルメントと配送
物理的な製品は、梱包と出荷を経て移動します。 デジタル製品がすぐに利用可能になる可能性があります。 サービス注文により、予約が作成されたり、スケジュールされたセッションへのアクセスが開かれたりすることがあります。 履行はチェックアウト前に表示された約束と一致する必要があります。
- サポートと返品
顧客は追跡、交換、返金、または技術的なサポートを必要とする場合があります。 支払いが完了しても、販売は実質的に完了しません。 ビジネスが起こり得る例外にも対処できるようになれば完了です。
オファーに応じてチェーンが変わります。 ソフトウェアのサブスクリプションにはウェアハウスがありません。 EDI 経由で送信された業務注文には、公開ストアフロントがない場合があります。 マーケットプレイスがチェックアウトを所有する一方で、販売者が在庫と配送に対して責任を負うこともあります。
eコマースの種類
e コマース タイプのほとんどのリストには、さまざまな質問に答えるラベルが混在しています。 B2B は当事者を表します。 マーケットプレイスはチャネルを表します。 ドロップシッピング ではフルフィルメントについて説明します。 それらを並列的な選択肢として扱うと、実際のビジネス上の意思決定を導くことができないカテゴリが作成されます。
| 寸法 | 主な質問 | 例 |
|---|---|---|
| 参加者関係 | 誰が誰に売るのか？ | B2C、B2B、C2C、C2B、B2G |
| 販売チャネル | 注文はどこで行われますか? | ブランドストア、マーケットプレイス、アプリ、ソーシャルコマース、EDIポータル |
| 動作モデル | ビジネスはどのように収益を上げ、達成するのでしょうか? | 直接販売、サブスクリプション、手数料、卸売、プライベート ラベル、ドロップシッピング |
参加者関係別の e コマース
企業対消費者間、つまり B2C は、企業から個人顧客への販売をカバーします。 最も一般的なオンライン小売注文がここに当てはまります。
企業間取引、つまり B2B は、企業間の販売をカバーします。 これらの注文には、大量の数量、アカウントの価格設定、請求書、承認ルール、およびスケジュールされた配送が含まれる場合があります。
消費者間取引、つまり C2C は、個人間の販売を対象としています。 マーケットプレイスは、多くの場合、出品、注文、支払い、紛争システムを提供します。
消費者対企業、つまり C2B は、通常の方向を逆にします。 個人は、オンライン プラットフォームを通じて写真のライセンスを取得したり、企業にサービスを提供したりできます。
企業間政府 (B2G) は、企業から公的機関へのオンライン販売をカバーします。 これらの取引では、多くの場合、正式な調達システムと特定の承認ルールが使用されます。
販売チャネル別の e コマース
ブランドは、独自のオンライン ストアを通じて注文を受け付けます。 それは店頭を管理し、通常は顧客との関係をより多く所有します。 また、チェックアウト、サポート、プライバシー、システムのメンテナンスについてもより大きな責任を負います。
オンライン マーケットプレイス は、購入者と 1 人以上の販売者を結び付けます。 販売者の店頭をホストし、マーケットプレイス サービスを通じて取引を処理します。 販売者は既存の視聴者へのアクセスを獲得しますが、料金、ルール、顧客関係についてはある程度の制御を放棄します。
モバイルコマースは、電話またはタブレットを通じて行われた注文を対象としています。 顧客はモバイル Web サイトまたはアプリを使用できます。 ソーシャル コマースはさらに一歩進んで、ソーシャル インターフェイスを介した注文をサポートします。 製品コンテンツの投稿はマーケティングです。 顧客が実際に注文する経路を持っている場合、それはコマースになります。
B2B ポータルと EDI システムは、組織間の構造化された注文を処理します。 消費者ストアとは大きく異なるように見えるかもしれませんが、それでも e コマース トランザクションをサポートしています。
オペレーティング モデル別の e コマース
直接販売では、販売された各製品またはサービスから収益が得られます。 サブスクリプション ビジネスは、繰り返しのスケジュールに基づいて料金を請求します。 マーケットプレイスは、他の当事者間の取引から手数料を得る場合があります。 これらのモデルは、マージン、キャッシュ フロー、および営業責任を変更します。
卸売業は、多くの場合、小売業者や他の企業に大量に販売します。 プライベートブランドの販売者は、別のメーカーが製造した製品を自社ブランドで提供します。 ドロップシッピング販売者は顧客の注文を受け取り、サードパーティが商品を保管して発送します。
ラベルが重なることがよくあります。 スキンケア ブランドは、B2C、消費者直販、サブスクリプション ベースでありながら、同時に外部委託されたフルフィルメントに依存する場合もあります。 各ラベルは操作の異なる部分を説明します。
したがって、DTC は B2C の別個の対極ではありません。 これは通常、ブランドが従来の小売仲介業者を介さずに最終顧客に直接販売する B2C の形式です。
eコマース運営の中核となるコンポーネント
洗練された店頭は、健全な e コマース運営の証拠ではありません。 重要なテストは、注文が再入力されたり紛失したりすることなく、支払い、在庫管理、フルフィルメント、およびサービスを完了できるかどうかです。
| 成分 | 主な仕事 | 典型的な責任 |
|---|---|---|
| 店頭またはリスト | オファーを提示する | 製品データ、価格、在庫状況、条件 |
| カートとチェックアウト | 注文を把握する | 顧客の詳細、選択、検証、確認 |
| 決済サービス | 支払いを承認または手配する | 支払い方法、不正チェック、決済経路 |
| 受注・在庫システム | 注文を記録してルーティングする | 在庫、ステータス、キャンセル、引き渡し |
| フルフィルメントシステム | 納品完了 | 発送、集荷、ダウンロード、アクセス、予約 |
| 顧客サービス | 購入後のニーズに対応する | 質問、返品、返金、紛争について |
| 分析と記録 | アクティビティを測定して文書化する | 収益、変換、在庫、監査の記録 |
これらのジョブには、必ずしも別個のソフトウェアが必要なわけではありません。 e コマース プラットフォームでは、これらのほとんどを組み合わせることができます。 マーケットプレイスは店頭と支払いフローを所有し、販売者は在庫、フルフィルメント、および顧客サポートを所有する場合があります。 ハンドオフはツールの数よりも重要です。
e コマースと関連用語
有用な境界は、トランザクションとサポートです。 いくつかのツールは購入者を惹きつけます。 ビジネスを運営したり、販売インターフェースを提供したりする人もいます。 注文パスのみがそのアクティビティを e コマースに変えます。
| 用語 | 主な意味 | eコマースとの関係 |
|---|---|---|
| オンライン小売 | オンラインで注文した消費者向け小売売上高 | eコマースの主要なB2C部分 |
| Eビジネス | 事業運営全体で使用されるデジタル システム | オンライン取引よりも幅広い |
| eコマースウェブサイト | お客様が注文できるウェブサイト | 1 つの e コマース販売チャネル |
| eコマースプラットフォーム | オンライン販売・注文業務を支援するソフトウェア | eコマースのインフラストラクチャ |
| オンラインマーケットプレイス | 買い手と売り手を結び付けるサードパーティチャネル | 販売チャネルと仲介モデル |
| ソーシャルコマース | ソーシャルインターフェイスを介した製品の発見と注文 | 注文をサポートする場合の e コマース チャネル |
| デジタルマーケティング | 顧客を引き付け、維持するために使用されるオンライン アクティビティ | eコマースをサポートしますが、それだけでは注文は完了しません |
チームは ソーシャルメディア管理ソフトウェア を使用して投稿を計画し、顧客に回答する場合があります。 有料キャンペーンを実行するために Facebook広告マネージャー を使用する場合があります。 どちらも販売をサポートできます。 どちらもカタログ、チェックアウト、注文、またはフルフィルメント システムに代わるものではありません。
e コマースの利点と制限
e コマースは、コスト、管理、労力の所在を変えます。 ストアを 1 つの場所を超えて拡張できますが、運営の負担が自動的に軽くなるわけではありません。
- 到達範囲と在庫状況 顧客は場所を超えて、スタッフのいる営業時間外でも注文できます。 ビジネスには依然として、正確な在庫、明確な納期約束、オンラインに誰もいないときのサポート計画が必要です。
- 情報の流れが速くなります。 注文が確認されると、支払い、在庫、フルフィルメント、レポート システムが更新されます。 統合が不十分だと、間違ったデータがすぐに拡散してしまう可能性があります。
- チャネルの選択肢が増えました。 ブランドは、独自のサイト、マーケットプレイス、アプリを通じて販売できます。 チャネルが追加されるたびに、料金、許可、カタログの更新、返品、調整作業が発生します。
- 記録の向上 デジタル注文により、収益と製品のパフォーマンスの測定が容易になります。 データは、チームが定義に同意し、システムの同期を保つ場合にのみ役立ちます。
マーケットプレイスは視聴者を見つけるために必要な作業を減らすことができますが、販売者はプラットフォーム料金を受け入れ、顧客との関係のコントロールが難しくなります。 所有ストアではブランドの管理が強化されますが、同時にセキュリティ、プライバシー、支払い、サポートの責任もより多くの企業に移されます。
実際的な問題は、eコマースが実店舗よりも安いかどうかではありません。 企業が、選択したチャネルによって作成されたシステムと義務を管理できるかどうかです。
チーム全体での e コマース ワークスペースの管理
e コマース チームは、店舗のダッシュボード、広告アカウント、サポート ツール、支払いシステム、マーケットプレイス アプリを横断して作業することがよくあります。 これらのシステムは 1 つの権限モデルを共有していないため、ブラウザー アクセスをビジネス権限の証拠として扱うべきではありません。
店舗の所有権がビジネス資産を管理します。 プラットフォーム ロールは、承認されたユーザーが実行できる内容を制御します。 支払い当局は金融行為を管理します。 ブラウザーまたはモバイル ワークスペースは、それらのシステムへのアクセスに使用される環境のみを制御します。
チームが複数の店舗や顧客を管理する場合、この違いが重要になります。 セッション管理 は、ログイン状態を長期間にわたって利用可能な状態に維持できます。 マーケットプレイスの許可は作成されません。 ブラウザの自動化 は、承認された管理作業を繰り返すことができますが、支払い、公開、削除、セキュリティの変更には明確なレビュー ポイントが必要です。
マルチアカウント ブラウザ は、各認定ストアまたはクライアントに、独自のセッション状態を持つ名前付きブラウザ プロファイルを与えることができます。 ビジネス コンテキストに名前を付け、それを必要とする人のみを割り当て、ハンドオフ中にアクセスを削除するのが効果的です。 アプリベースのマーケットプレイスの作業では、同じ組織上の理由で 仮想 Android 電話 を使用する場合があります。
別個のワークスペースにより、ログインの混乱が軽減され、責任が明確になります。 ストアの所有権を変更したり、販売者の許可を付与したり、プラットフォームのルールを無効にしたりすることはありません。
eコマースに関するよくある質問
eコマースとは簡単に言うと何ですか?
e コマースとは、注文を受け付けるデジタル システムを通じて売買することです。 システムは、Web サイト、アプリ、マーケットプレイス、またはビジネス ポータルである場合があります。
eコマースはオンラインショッピングと同じですか?
オンライン ショッピングは通常、消費者の行動を表します。 e コマースはさらに幅広く、卸売注文、B2B ポータル、デジタル サービス、個人または公的組織間の取引も対象となります。
eコマースの主な4つのタイプは何ですか?
B2C、B2B、C2C、C2B の 4 つの参加者タイプが最もよくリストされます。 彼らは誰が誰に売るかを説明します。 マーケットプレイス、ソーシャル コマース、サブスクリプション、ドロップシッピングは、他の分類ディメンションに属します。
DTC は B2C と同じですか?
DTC は通常、B2C の一種です。 このブランドは、従来の卸売業者や小売業者を介さずに最終顧客に販売します。 小売パートナーを通じた B2C 販売は DTC ではありません。
eコマースプラットフォームとマーケットプレイスの違いは何ですか?
e コマース プラットフォームは、オンライン販売業務を構築および実行するために使用されるソフトウェアです。 マーケットプレイスは、マーケットプレイス運営者のルールに従って複数の売り手と買い手を結び付ける販売チャネルです。
1 つのチームが複数の e コマース ストアを管理できますか?
はい、各店舗がその取り決めを許可し、各オペレーターが適切な役割を担っている場合には可能です。 チームは、ストアの所有権、プラットフォームの許可、支払い権限、ワークスペースへのアクセスを分けておく必要があります。
