JPソーシャルメディア管理ソフトウェア は、複数のソーシャル ネットワークの作業を 1 つのワークスペースにまとめます。 チームは、各ネイティブ アプリですべてのタスクを繰り返すことなく、コンテンツの計画、下書きの承認、投稿のスケジュール、会話の処理、結果の確認を行うことができます。
正確な機能セットは異なります。 各ソーシャル ネットワークは、外部ツールがアクセスできるアカウント タイプ、公開形式、メッセージ、メトリクスを決定します。 ソフトウェア プランとアカウント所有者によって付与された権限も、チームが実行できる内容に影響します。
便利なツールとは、最も長い機能リストを備えたツールではありません。 これは、チームが実際に使用するアカウントに適切な作業を完了するものです。
ソーシャルメディア管理ソフトウェア とは何ですか?
ソーシャルメディア管理は運用規律です。 ソフトウェアはその作業に共有システムを提供します。 コンテンツの計画、公開、視聴者エンゲージメント、レポート、チーム管理を 1 つのインターフェイスで組み合わせることができます。
ブランドが何を言うべきか、難しい顧客にどのように対応するかを決定することはできません。 これらの決定には依然として状況、判断、明確な所有者が必要です。
同じプロダクト内に複数のユニットが表示される場合があります。
- 通常、チャネルは 1 つの接続されたソーシャル アカウントまたはページです。
- ユーザーまたはシートは、ソフトウェアにアクセスできる 1 人の人物です。
- ワークスペースは、ブランドまたはクライアントのコンテンツ、アカウント、およびユーザーをグループ化します。
- ロールは、ユーザーが表示、作成、承認、または公開できる内容を定義します。
これらのユニットは交換できません。 プランには多数のユーザーが含まれる場合がありますが、チャネルは少数しか含まれません。 代理店では、1 つのチームがすべてのクライアントを管理する場合でも、クライアントごとに個別のワークスペースが必要になる場合があります。
ソーシャルメディア管理ソフトウェア はどのように機能しますか?
ほとんどの製品は、各ソーシャル ネットワークが提供する認証プロセスと API を介して接続します。 アカウント所有者は、定義された一連のアクションを承認します。 ソフトウェアは、それらの権限でカバーされるアクションのみを実行できます。
実際には、ワークフローには 5 つの段階があります。
- アカウントを接続する
所有者または承認された管理者は、サポートされているソーシャル アカウントを選択し、アクセスを許可します。 サウンド セットアップでは、チームにアカウント パスワードの共有を求める代わりに、公式の認証フローが使用されます。
- コンテンツの準備とレビュー
ライターやデザイナーは、コピー、画像、ビデオ、リンク、キャンペーンの詳細を追加します。 レビュー担当者は、公開キューに入る前にコンテンツをチェックします。
- スケジュールまたは公開
このツールは、選択された時間に許可されたリクエストをソーシャル ネットワークに送信します。 一部の形式は直接公開できます。 通知とネイティブ アプリでの最終ステップが必要な場合もあります。
- 許可されたアクティビティの収集
このツールは、コメント、メンション、メッセージを取得し、指標を投稿する場合があります。 アクセスはネットワークとアカウントの種類によって異なります。 アプリのレビューや追加の許可によっても異なる場合があります。
- 報告と統治
チームは、会話の割り当て、レポートのエクスポート、承認履歴の確認、およびユーザーがプロジェクトを離れるときにアクセス権を削除します。
プラットフォーム ルールによって、このワークフローがどこまで実行できるかが決まります。 LinkedIn コミュニティ管理 API は、権限、アクセス層、バージョン管理されたエンドポイントを使用します。 TikTok コンテンツ投稿 API は、直接投稿と下書きアップロードの両方を提供します。 これらは異なるルートであり、同じアクションに対する 2 つのラベルではありません。
接続にもメンテナンスが必要です。 トークンは期限切れになったり、取り消されたりする可能性があります。 API バージョンは廃止される可能性があります。 リクエスト クォータに達すると、有効なワークフローが中断される可能性があります。 YouTube Data API 割り当て のコスト モデルは、機能が技術的にサポートされているにもかかわらず、大規模に制限されている理由を示しています。
ソーシャルメディア管理ソフトウェアの主な機能
多くの場合、機能名は、基礎となるアクセスよりも一貫しているように見えます。 同じ製品内の 2 つのチャネルは、まったく異なるアクションをサポートする場合があります。
- コンテンツの計画とカレンダー
共有カレンダーには、下書き、投稿予定、キャンペーン、および計画のギャップが表示されます。 編集者とアカウント所有者に、今後の作業を確認するための 1 つの場所を提供します。
- 公開とスケジュール
チームは事前に投稿を準備し、サポートされているチャネルに送信できます。 承認、タイムゾーン、キュー、プレビュー、ステータスチェックにより、作業が管理されます。 コンテンツが承認されると、自動ソーシャルメディア投稿 によって、コンテンツのスケジュール設定、公開、検証が行われます。
- エンゲージメントとソーシャル受信箱
統合された受信トレイでは、サポートされているコメント、メンション、メッセージを収集できます。 チームメンバーは、項目を割り当てたり、メモを残したり、返信したり、解決済みとしてマークしたりすることができます。 ネットワークではさまざまな会話データが公開されるため、カバレッジは不均一になることがよくあります。
- モニタリングとリスニング
モニタリングは、メンションやコメントなど、所有アカウントに関する直接的なアクティビティを追跡します。 リスニングの範囲はさらに広がります。 公共情報源全体でトピック、ブランド用語、競合他社、またはセンチメントを追跡する場合があります。 一部の管理スイートには両方が含まれています。 その他の場合は、別途リスニング製品が必要です。
- 分析とレポート
レポート ツールは利用可能な指標を収集し、チャネル、キャンペーン、またはクライアント レポートに変換します。 これはパターンを見つけるのに役立ちます。 すべての指標を直接比較できるわけではありません。 リーチ、インプレッション、ビュー、エンゲージメントは、ネットワークごとに異なる定義を持つことができます。
- コラボレーションとガバナンス
ワークスペース、ロール、承認パス、およびアクティビティ記録は、チームが公開できるユーザーを制御するのに役立ちます。 また、ハンドオフも明確になります。 代理店は、あるクライアントが別のクライアントのコンテンツやレポートを閲覧できないようにすることができます。
販売ページにあるプラットフォームのロゴはほとんど役に立ちません。 アカウントの種類と必要なアクションを確認してください。 たとえば、バッファの チャネルと機能マトリックス は、接続された各ネットワークを完全にサポートされているものとして扱うのではなく、公開、分析、コミュニティ サポートを分離します。
ソーシャルメディア管理ソフトウェアの種類
実際にはカテゴリは重複します。 スケジューラは受信トレイを追加することができ、エンタープライズ スイートはリスニングを主導することができます。 これは、各製品が最も適切に処理できるジョブを特定するのに役立ちます。
| タイプ | 主な焦点 | 一般的なフィット感 |
|---|---|---|
| スケジュール優先 | カレンダー、キュー、公開 | クリエイターと小規模チーム |
| オールインワンスイート | 発行、受信トレイ、分析、コラボレーション | マルチチャネルマーケティングチーム |
| リスニング重視またはエンゲージメント重視 | メンション、会話、顧客ケア、調査 | コミュニティ、サポート、ブランド チーム |
| 代理店プラットフォーム | クライアントワークスペース、承認、レポート、権限 | 代理店と複数ブランドのチーム |
| エンタープライズプラットフォーム | ガバナンス、監査記録、統合、および地域管理 | 大規模な組織または規制された組織 |
より広いスイートが必ずしも良い選択であるとは限りません。 小規模なチームは、明確な承認ステップを持つ信頼できるスケジューラーからより多くの価値を得ることができます。 代理店は、クライアントの分離とレポートのエクスポートをより重視する場合があります。 規制された組織では、コンテンツ作成機能よりもアクセス ログと保持制御を優先する場合があります。
ソーシャルメディア管理ソフトウェア と関連ツール
いくつかのツールは、同じ仕事をせずにソーシャル メディアに影響を与えます。
| ツールまたはアプローチ | 主な仕事 | メイン境界 |
|---|---|---|
| ソーシャルメディア管理ソフトウェア | 許可された出版、エンゲージメント、レポート、チームワークを整理する | すべてのネイティブ機能が含まれているわけではありません |
| ソーシャルメディアスケジューラー | コンテンツの下書き、キュー、および公開 | 受信トレイ、リスニング、またはガバナンス機能が制限されている場合があります |
| 自動投稿ワークフロー | 承認されたコンテンツをスケジュール、公開、検証、失敗の状態に移行します。 | ソーシャルメディア運用全体を管理するものではありません |
| ネイティブのソーシャル プラットフォーム ツール | ファーストパーティの機能を使用して 1 つのネットワークを管理 | 複数のネットワークにまたがる統一ワークスペースは提供しません |
| ソーシャルリスニングプラットフォーム | 幅広い会話、トピック、感情を監視する | 自社アカウントへの投稿や管理には対応していない場合があります |
| ソーシャル広告マネージャー | 有料キャンペーンの作成と測定 | 広告に頼らない通常の投稿やコミュニティ運営に代わるものではありません |
| ブラウザ プロファイルまたはクラウドフォン | 状態を保持した直接の Web またはアプリ セッションを提供する | 統合されたカレンダー、受信トレイ、またはレポートを作成しません |
マルチアカウント チームの場合は、セッション管理 が別の質問に答えます。 ログイン状態とアクセスを時間の経過とともに制御します。 ソーシャルメディア管理ソフトウェア は、コンテンツと許可されたアカウント データを整理します。 チームには両方のレイヤーが必要な場合がありますが、一方が他方を置き換えることはありません。
ブラウザの自動化 も別のカテゴリに属します。 ブラウザ インターフェイスでタスクを繰り返します。 API ベースのソーシャル メディア ツールは、文書化されたプラットフォーム アクセスを使用します。 2 つの方法には、権限、障害ポイント、メンテナンスの必要性が異なります。
利点と制限事項
ソーシャルメディア管理ソフトウェアの主な価値は、操作の明瞭さです。 これにより、チームは計画された作業を一元的に把握できるようになり、所有権がわかりやすくなります。
実際の利点は次のとおりです。
- 出版日を逃すことが少なくなる
- より明確なレビューと承認のパス
- ネイティブアプリ間の切り替えの繰り返しが少なくなる
- コメントと課題の共有記録
- 日常的なレポートの迅速な作成
- オフボード中のアクセスの削除が容易になる
これらのゲインはサウンドプロセスに依存します。 ツールでは、不明瞭な所有権や弱いコンテンツ基準を修復することはできません。 自動化は、承認された投稿を公開するのと同じくらい効率的に間違いを公開できます。
トレードオフも同様に具体的です。
- ネットワーク、アカウントの種類、または投稿形式のサポートが不足しています
- プラットフォーム API からの遅延または不完全なメトリクス
- 期限切れの認証と切断されたチャネル
- サードパーティ製ツールでは利用できないネイティブ機能
- メトリクスと異なる定義を組み合わせたレポート
- チャネル、ユーザー、ワークスペース、履歴、またはエクスポートに基づいたプランの制限
- コンテンツとアカウントデータの保存をサードパーティに依存する
新しいネイティブ機能は、多くの場合、サードパーティのサポートよりも前に提供されます。 ソーシャル ネットワークは、その権限を変更したり、エンドポイントを削除したりすることもあります。 チームは、統合が利用できない場合に緊急の公開と顧客ケアを行うためのフォールバックを必要としています。
ソーシャルメディア管理ソフトウェア の選択方法
製品デモではなく、作業から始めてください。 厳密な要件の小さなセットは、広範なチェックリストよりも役立ちます。
- 正確なネットワークとアカウントの種類を確認してください
使用するページ、プロフィール、ビジネス アカウント、クリエイター アカウントのサポートを確認してください。 次に、必要な投稿形式、メッセージ、指標を確認します。
- レビュープロセスをマッピングする
作成、編集、承認、公開する人を決定します。 全員を管理者ロールに強制することなく、ツールがそのパスを強制できるかどうかをテストします。
- ワークスペースと権限制御を検査する
代理店はクライアントを明確に分離する必要があります。 大規模なチームでは、カスタム ロール、承認履歴、シングル サインオン、または監査記録が必要になる場合があります。
- レポート定義を確認してください
意思決定を促進する指標をリストします。 ソース、利用可能な履歴、更新の遅延、エクスポート オプションを確認してください。 同じラベルがすべてのネットワークで同じ計算を意味するとは考えないでください。
- 通常の動作と失敗のケースをテストします
低リスクの投稿を公開し、アカウントを再接続し、下書きを拒否し、レポートをエクスポートし、ユーザーを削除します。 洗練されたカレンダーでは、製品がエラーをどのように処理するかについてはほとんどわかりません。
- 総コストを計算します
価格は、チャネル、座席、ワークスペース、機能、データ履歴、または使用状況によって異なる場合があります。 予想されるチームとクライアント数を使用します。 エントリー価格だけでプランを比較しないでください。
セキュリティは各チェックの一部である必要があります。 チームメンバーは可能な限り自分のアカウントを使用する必要があります。 アクセスは必要な作業に限定する必要があります。 オフボードでは、ツールへのアクセスと残りのプラットフォーム権限の両方が削除される必要があります。
重要なポイント
- ソーシャルメディア管理ソフトウェア は、公開、エンゲージメント、レポート、チーム管理を 1 つのワークスペースで組み合わせることができます。
- スケジューラーの仕事はより狭い範囲にあります。 フルスイートには、受信トレイ、リスニング、分析、ガバナンスが含まれる場合もあります。
- 実際のサポートは、ソーシャル ネットワーク、アカウントの種類、付与された権限、およびソフトウェア プランによって異なります。
- クロスプラットフォームのレポートは時間を節約しますが、同様の指標が常に直接比較できるとは限りません。
- 適切なツールは、チームの実際の承認、公開、エンゲージメント、レポートのワークフローに適合します。
ソーシャルメディア管理ソフトウェア よくある質問
ソーシャルメディア管理ソフトウェア とは簡単に言うと何ですか?
これは、個人またはチームが 1 つ以上のソーシャル ネットワーク全体でサポートされている作業を管理するのに役立つソフトウェアです。 その作業には、投稿の計画、コンテンツの公開、会話の処理、指標の確認、チームのアクセスの制御などが含まれる場合があります。
ソーシャルメディア管理ソフトウェアはスケジュール ツールと同じですか?
いいえ。 スケジュール ツールは、投稿の準備と公開時期の選択に重点を置いています。 ソーシャルメディア管理ソフトウェアには、受信トレイ、リスニング、分析、承認、クライアント ワークスペース、権限制御が含まれる場合もあります。
ソーシャルメディア管理ソフトウェア はどのようにしてソーシャル ネットワークに接続しますか?
ほとんどのツールは、公式の認証フローと各ネットワークが提供する API を使用します。 アカウント所有者は、定義された権限を付与します。 使用可能なアクションは、それらの権限、アカウントの種類、およびネットワークの現在の API によって異なります。
1 つのツールで複数のソーシャル メディア アカウントを管理できますか?
はい、ソフトウェア プランとソーシャル ネットワークがそれらのアカウントをサポートしている場合は可能です。 チームは依然としてクライアントを分離し、役割を割り当て、すべての接続がアカウント所有者によって承認されていることを確認する必要があります。
ソーシャルメディア管理ソフトウェア はネイティブ ソーシャル アプリを置き換えることができますか?
完全にはそうではありません。 一部の形式、設定、メッセージ、新機能は、ネイティブ アプリでのみ利用できる場合があります。 管理ツールは、元のプラットフォームに戻る明確なパスを維持しながら、日常的な作業を削減する必要があります。
ブラウザ プロファイルまたはクラウドフォンはソーシャルメディア管理ソフトウェアですか?
通常はそうではありません。 ブラウザ プロファイルまたはクラウドフォンは、直接的なウェブまたはアプリ環境を提供します。 共有コンテンツカレンダー、統合されたソーシャル受信箱、承認システム、クロスプラットフォーム分析は自動的に提供されません。
