VNThương mại điện tử là việc bán hoặc mua hàng hóa và dịch vụ thông qua hệ thống đặt hàng điện tử. Nó có thể là một trang web, ứng dụng, thị trường hoặc cổng thông tin doanh nghiệp. Thương mại điện tử còn được viết là Thương mại điện tử và là viết tắt của thương mại điện tử.
Bài kiểm tra rõ ràng nhất là thứ tự. Nếu người mua có thể cam kết mua hàng thông qua hệ thống thì giao dịch đó có thể là thương mại điện tử. Việc thanh toán có thể diễn ra sau đó và sản phẩm thực tế vẫn có thể được chuyển đến bằng xe tải hoặc chuyển phát nhanh.
Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử bao gồm các sản phẩm vật chất, hàng hóa kỹ thuật số và dịch vụ. Khách hàng có thể đặt mua giày từ trang web của thương hiệu, tải xuống sách điện tử từ thị trường hoặc đặt dịch vụ thông qua ứng dụng. Sản phẩm thay đổi nhưng điểm quyết định vẫn giữ nguyên.
Định nghĩa được chấp nhận tập trung vào cách đặt hàng. Nó không yêu cầu thanh toán hoặc giao hàng diễn ra trực tuyến. Một đơn đặt hàng tạp hóa thanh toán tại cửa đủ điều kiện. Đơn đặt hàng bán buôn được gửi qua hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử và được lập hoá đơn sau đó cũng vậy.
Hoạt động kỹ thuật số không phải là thương mại kỹ thuật số. Một quảng cáo có thể tạo ra nhu cầu mà không cần nhận đơn đặt hàng. Trang sản phẩm không có đường dẫn mua hàng vẫn là một danh mục. Email có thể hỗ trợ việc bán hàng, nhưng đơn đặt hàng qua email được sắp xếp theo cách thủ công không giống như một hệ thống được xây dựng để nhận các giao dịch mua hàng.
Thương mại điện tử hoạt động như thế nào?
Thương mại điện tử hoạt động khi trang bán hàng và hệ điều hành đằng sau nó đồng ý về những gì đã mua, những gì còn nợ và những gì phải xảy ra tiếp theo. Hầu hết các thất bại đều đến từ sự đứt gãy giữa các bộ phận đó, không chỉ từ mặt tiền cửa hàng.
- Khám phá
Khách hàng tìm thấy ưu đãi thông qua tìm kiếm, mạng xã hội, thị trường, email hoặc chiến dịch trả phí. Quảng cáo Google có thể đưa khách truy cập đến trang sản phẩm. Tại thời điểm này có sự chú ý, nhưng không có doanh thu.
- Mặt tiền cửa hàng hoặc danh sách
Khách hàng kiểm tra sản phẩm, giá cả, tình trạng còn hàng, điều khoản giao hàng và điều kiện trả lại. Danh sách thị trường thực hiện công việc tương tự như trang sản phẩm trên trang web thương hiệu. Nếu những chi tiết đó không rõ ràng, việc thanh toán sẽ không sửa được ưu đãi.
- Lựa chọn và đặt hàng
Người mua chọn một mặt hàng, số lượng, kế hoạch hoặc cuộc hẹn và cam kết mua hàng. Giỏ hàng và thanh toán là những điều phổ biến nhưng không bắt buộc. Hình thức đặt chỗ, nút mua, giao diện thị trường hoặc cổng thông tin doanh nghiệp cũng có thể chấp nhận đơn đặt hàng.
- Thỏa thuận thanh toán
Dịch vụ thanh toán có thể ủy quyền thanh toán bằng thẻ, ví hoặc ngân hàng. Các đơn hàng khác sử dụng hóa đơn hoặc thanh toán khi giao hàng. Phương thức thanh toán ảnh hưởng đến dòng tiền và rủi ro, nhưng nó không quyết định liệu đơn hàng có phải là thương mại điện tử hay không.
- Xử lý đơn hàng
Doanh nghiệp ghi lại đơn hàng và cập nhật trạng thái của đơn hàng. Nó có thể dự trữ hàng tồn kho, gửi xác nhận, tạo nhiệm vụ kho hoặc chuyển đơn đặt hàng cho nhà cung cấp. Đây là nơi khả năng tích hợp yếu gây ra tình trạng bán quá mức, công việc trùng lặp và lời hứa giao hàng sai.
- Thực hiện và giao hàng
Một sản phẩm vật chất được chuyển qua quá trình đóng gói và vận chuyển. Một sản phẩm kỹ thuật số có thể có sẵn ngay lập tức. Yêu cầu dịch vụ có thể tạo đăng ký hoặc mở quyền truy cập vào phiên đã lên lịch. Việc thực hiện phải phù hợp với lời hứa được hiển thị trước khi thanh toán.
- Hỗ trợ và trả lại
Khách hàng có thể cần theo dõi, trao đổi, hoàn tiền hoặc trợ giúp kỹ thuật. Việc bán hàng không hoàn tất khi thanh toán được thực hiện. Nó hoàn tất khi doanh nghiệp cũng có thể xử lý các trường hợp ngoại lệ có thể xảy ra.
Chuỗi thay đổi với lời đề nghị. Một thuê bao phần mềm không có kho. Đơn đặt hàng kinh doanh được gửi qua EDI có thể không có mặt tiền cửa hàng công cộng. Thị trường có thể sở hữu quầy thanh toán trong khi người bán vẫn chịu trách nhiệm về hàng tồn kho và giao hàng.
Các loại thương mại điện tử
Hầu hết danh sách các loại thương mại điện tử đều kết hợp các nhãn trả lời các câu hỏi khác nhau. B2B mô tả các bên. Một thị trường mô tả kênh. Dropshipping mô tả quá trình thực hiện. Việc coi chúng như những lựa chọn song song sẽ tạo ra một phạm trù không thể hướng dẫn một quyết định kinh doanh thực sự.
| Kích thước | Câu hỏi chính | Ví dụ |
|---|---|---|
| Mối quan hệ tham gia | Ai bán cho ai? | B2C, B2B, C2C, C2B, B2G |
| Kênh bán hàng | Đơn hàng được đặt ở đâu? | Cửa hàng thương hiệu, thị trường, ứng dụng, thương mại xã hội, cổng thông tin EDI |
| Mô hình hoạt động | Doanh nghiệp kiếm được tiền hoặc thực hiện như thế nào? | Bán hàng trực tiếp, đăng ký, hoa hồng, bán buôn, nhãn hiệu riêng, Dropshipping |
Thương mại điện tử theo mối quan hệ của người tham gia
Doanh nghiệp với người tiêu dùng, hay B2C, bao gồm doanh số bán hàng từ doanh nghiệp tới khách hàng cá nhân. Hầu hết các đơn đặt hàng bán lẻ trực tuyến quen thuộc đều phù hợp ở đây.
Doanh nghiệp với doanh nghiệp, hay B2B, bao gồm hoạt động bán hàng giữa các công ty. Các đơn đặt hàng này có thể liên quan đến số lượng lớn, giá cả tài khoản, hóa đơn, quy tắc phê duyệt và giao hàng theo lịch trình.
Người tiêu dùng với người tiêu dùng, hay C2C, bao gồm hoạt động bán hàng giữa các cá nhân. Thị trường thường cung cấp các hệ thống niêm yết, đặt hàng, thanh toán và tranh chấp.
Người tiêu dùng với doanh nghiệp, hay C2B, đảo ngược hướng thông thường. Một cá nhân có thể cấp phép cho một bức ảnh hoặc cung cấp dịch vụ cho một công ty thông qua nền tảng trực tuyến.
Doanh nghiệp với chính phủ, hay B2G, bao gồm hoạt động bán hàng trực tuyến từ doanh nghiệp đến các tổ chức công. Các giao dịch này thường sử dụng hệ thống mua sắm chính thức và các quy tắc phê duyệt cụ thể.
Thương mại điện tử theo kênh bán hàng
Một thương hiệu có thể chấp nhận đơn đặt hàng thông qua cửa hàng trực tuyến của chính mình. Nó kiểm soát mặt tiền cửa hàng và thường sở hữu nhiều mối quan hệ với khách hàng hơn. Nó cũng mang nhiều trách nhiệm hơn trong việc thanh toán, hỗ trợ, quyền riêng tư và bảo trì hệ thống.
thị trường trực tuyến kết nối người mua với một hoặc nhiều người bán. Nó lưu trữ mặt tiền cửa hàng của người bán và xử lý các giao dịch thông qua dịch vụ thị trường. Người bán có quyền truy cập vào đối tượng hiện có nhưng từ bỏ một số quyền kiểm soát đối với phí, quy tắc và mối quan hệ khách hàng.
Thương mại di động bao gồm các đơn hàng được đặt qua điện thoại hoặc máy tính bảng. Khách hàng có thể sử dụng trang web di động hoặc ứng dụng. Thương mại xã hội tiến thêm một bước nữa và hỗ trợ đặt hàng thông qua giao diện xã hội. Đăng nội dung sản phẩm là tiếp thị. Nó trở thành thương mại khi khách hàng có đường dẫn thực sự để đặt hàng.
Cổng B2B và hệ thống EDI xử lý các đơn đặt hàng có cấu trúc giữa các tổ chức. Chúng có thể trông rất khác so với cửa hàng tiêu dùng nhưng chúng vẫn hỗ trợ các giao dịch thương mại điện tử.
Thương mại điện tử theo mô hình hoạt động
Bán hàng trực tiếp kiếm doanh thu từ mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ được bán. Các doanh nghiệp đăng ký tính phí theo lịch trình lặp lại. Thị trường có thể kiếm được hoa hồng hoặc phí từ các giao dịch giữa các bên khác. Những mô hình này thay đổi tỷ suất lợi nhuận, dòng tiền và trách nhiệm hoạt động.
Các doanh nghiệp bán buôn bán số lượng lớn hơn, thường cho các nhà bán lẻ hoặc các công ty khác. Người bán nhãn hiệu riêng cung cấp các sản phẩm do nhà sản xuất khác sản xuất dưới nhãn hiệu riêng của họ. Người bán Dropshipping nhận đơn đặt hàng của khách hàng trong khi bên thứ ba giữ và vận chuyển sản phẩm.
Các nhãn thường chồng lên nhau. Một thương hiệu chăm sóc da có thể là B2C, trực tiếp tới người tiêu dùng, dựa trên đăng ký và đồng thời phụ thuộc vào việc thực hiện đơn hàng thuê ngoài. Mỗi nhãn mô tả một phần khác nhau của hoạt động.
Do đó, DTC không phải là đối lập riêng biệt của B2C. Nó thường là một hình thức B2C trong đó thương hiệu bán trực tiếp cho khách hàng cuối cùng mà không qua trung gian bán lẻ truyền thống.
Các thành phần cốt lõi của hoạt động thương mại điện tử
Mặt tiền cửa hàng sang trọng không phải là bằng chứng về hoạt động thương mại điện tử hiệu quả. Thử nghiệm quan trọng là liệu đơn hàng có thể được chuyển qua thanh toán, kiểm soát hàng tồn kho, thực hiện và dịch vụ mà không bị nhập lại hoặc bị thất lạc hay không.
| Thành phần | Công việc chính | Trách nhiệm điển hình |
|---|---|---|
| Mặt tiền cửa hàng hoặc danh sách | Trình bày lời đề nghị | Dữ liệu sản phẩm, giá cả, tình trạng còn hàng và điều khoản |
| Giỏ hàng và thanh toán | Nắm bắt đơn hàng | Thông tin khách hàng, lựa chọn, kiểm tra tính hợp lệ và xác nhận |
| Dịch vụ thanh toán | Ủy quyền hoặc sắp xếp thanh toán | Phương thức thanh toán, kiểm tra gian lận và đường dẫn giải quyết |
| Hệ thống đặt hàng và tồn kho | Ghi lại và định tuyến đơn hàng | Hàng tồn kho, trạng thái, hủy bỏ và bàn giao |
| Hệ thống thực hiện | Giao hàng đầy đủ | Vận chuyển, nhận hàng, tải xuống, truy cập hoặc đặt chỗ |
| Dịch vụ khách hàng | Xử lý các nhu cầu sau mua hàng | Câu hỏi, trả lại, hoàn tiền và tranh chấp |
| Phân tích và hồ sơ | Đo lường và ghi lại hoạt động | Hồ sơ doanh thu, chuyển đổi, hàng tồn kho và kiểm toán |
Những công việc này không phải lúc nào cũng cần phần mềm riêng biệt. Một nền tảng thương mại điện tử có thể kết hợp hầu hết chúng. Thị trường có thể sở hữu mặt tiền cửa hàng và luồng thanh toán trong khi người bán sở hữu hàng tồn kho, đơn hàng và hỗ trợ khách hàng. Việc bàn giao quan trọng hơn số lượng công cụ.
Thương mại điện tử và các điều khoản liên quan
Một ranh giới hữu ích là giao dịch và hỗ trợ. Một số công cụ thu hút người mua. Những người khác điều hành doanh nghiệp hoặc cung cấp giao diện bán hàng. Chỉ có đường dẫn đặt hàng mới biến hoạt động đó thành thương mại điện tử.
| Thuật ngữ | Ý nghĩa chính | Mối quan hệ với thương mại điện tử |
|---|---|---|
| Bán lẻ trực tuyến | Doanh số bán lẻ tiêu dùng đặt hàng trực tuyến | Một phần B2C chính của thương mại điện tử |
| Kinh doanh điện tử | Hệ thống kỹ thuật số được sử dụng trong các hoạt động kinh doanh | Rộng hơn giao dịch trực tuyến |
| Trang web thương mại điện tử | Một trang web nơi khách hàng có thể đặt hàng | Một kênh bán hàng thương mại điện tử |
| Nền tảng thương mại điện tử | Phần mềm hỗ trợ hoạt động bán hàng và đặt hàng trực tuyến | Cơ sở hạ tầng cho thương mại điện tử |
| Thị trường trực tuyến | Kênh bên thứ ba kết nối người mua và người bán | Kênh bán hàng và mô hình trung gian |
| Thương mại xã hội | Khám phá sản phẩm và đặt hàng thông qua các giao diện xã hội | Một kênh thương mại điện tử khi hỗ trợ đặt hàng |
| Tiếp thị kỹ thuật số | Hoạt động trực tuyến được sử dụng để thu hút và giữ chân khách hàng | Hỗ trợ thương mại điện tử nhưng không tự hoàn thành đơn hàng |
Một nhóm có thể sử dụng Phần mềm quản lý phương tiện truyền thông xã hội để lập kế hoạch đăng bài và trả lời khách hàng. Nó có thể sử dụng Trình quản lý quảng cáo Facebook để chạy các chiến dịch trả phí. Cả hai đều có thể hỗ trợ bán hàng. Không ai thay thế được hệ thống danh mục, thanh toán, đặt hàng hoặc thực hiện.
Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử
Thương mại điện tử thay đổi ở chỗ chi phí, khả năng kiểm soát và nỗ lực. Nó có thể mở rộng cửa hàng ra ngoài một địa điểm, nhưng theo mặc định, nó không làm cho hoạt động trở nên nhẹ nhàng hơn.
- Phạm vi tiếp cận và tính sẵn có. Khách hàng có thể đặt hàng ở nhiều địa điểm và ngoài giờ mở cửa của nhân viên. Doanh nghiệp vẫn cần lượng hàng tồn kho chính xác, lời hứa giao hàng rõ ràng và kế hoạch hỗ trợ khi không có ai trực tuyến.
- Luồng thông tin nhanh hơn. Đơn hàng được xác nhận có thể cập nhật hệ thống thanh toán, tồn kho, thực hiện đơn hàng và báo cáo. Tích hợp kém có thể lan truyền dữ liệu sai một cách nhanh chóng.
- Có nhiều lựa chọn hơn về kênh. Một thương hiệu có thể bán hàng thông qua trang web, thị trường và ứng dụng của riêng mình. Mỗi kênh được thêm vào đều mang lại phí, quyền, cập nhật danh mục, trả lại và công việc đối chiếu.
- Hồ sơ tốt hơn. Đơn đặt hàng kỹ thuật số giúp đo lường doanh thu và hiệu suất sản phẩm dễ dàng hơn. Dữ liệu chỉ hữu ích khi các nhóm thống nhất về định nghĩa và giữ cho hệ thống được đồng bộ hóa.
Thị trường có thể giảm bớt công việc cần thiết để tìm khán giả, nhưng người bán chấp nhận phí nền tảng và ít kiểm soát mối quan hệ khách hàng hơn. Một cửa hàng thuộc sở hữu mang lại cho thương hiệu nhiều quyền kiểm soát hơn nhưng nó cũng mang lại nhiều trách nhiệm hơn về bảo mật, quyền riêng tư, thanh toán và hỗ trợ cho doanh nghiệp.
Câu hỏi thực tế không phải là liệu thương mại điện tử có rẻ hơn bán lẻ truyền thống hay không. Vấn đề là liệu doanh nghiệp có thể quản lý các hệ thống và nghĩa vụ được tạo ra bởi các kênh đã chọn hay không.
Quản lý không gian làm việc thương mại điện tử trên toàn nhóm
Các nhóm thương mại điện tử thường làm việc trên bảng điều khiển cửa hàng, tài khoản quảng cáo, công cụ hỗ trợ, hệ thống thanh toán và ứng dụng thị trường. Các hệ thống này không chia sẻ một mô hình quyền, vì vậy quyền truy cập trình duyệt không bao giờ được coi là bằng chứng về thẩm quyền kinh doanh.
Quyền sở hữu cửa hàng kiểm soát tài sản kinh doanh. Vai trò nền tảng kiểm soát những gì người dùng được phê duyệt có thể làm. Cơ quan thanh toán kiểm soát các hoạt động tài chính. Trình duyệt hoặc không gian làm việc di động chỉ kiểm soát môi trường được sử dụng để truy cập các hệ thống đó.
Sự khác biệt đó trở nên quan trọng khi một nhóm quản lý nhiều cửa hàng hoặc khách hàng. Quản lý phiên có thể duy trì trạng thái đăng nhập theo thời gian. Nó không tạo ra sự cho phép của thị trường. Tự động hóa trình duyệt có thể lặp lại công việc quản trị đã được phê duyệt, nhưng các thay đổi về thanh toán, xuất bản, xóa và bảo mật vẫn cần có điểm đánh giá rõ ràng.
trình duyệt nhiều tài khoản có thể cung cấp cho mỗi cửa hàng hoặc khách hàng được ủy quyền một hồ sơ trình duyệt được đặt tên với trạng thái phiên riêng. Cách thực hành hữu ích là đặt tên cho bối cảnh kinh doanh, chỉ chỉ định những người cần nó và xóa quyền truy cập trong quá trình chuyển giao. Công việc trên thị trường dựa trên ứng dụng có thể sử dụng Điện thoại Android ảo vì lý do tổ chức tương tự.
Một không gian làm việc riêng biệt có thể làm giảm sự nhầm lẫn khi đăng nhập và làm cho trách nhiệm trở nên rõ ràng hơn. Nó không thay đổi quyền sở hữu cửa hàng, cấp quyền cho người bán hoặc ghi đè các quy tắc nền tảng.
Câu hỏi thường gặp về thương mại điện tử
Thương mại điện tử nói một cách đơn giản là gì?
Thương mại điện tử là việc mua hoặc bán thông qua hệ thống kỹ thuật số có thể chấp nhận đơn đặt hàng. Hệ thống có thể là một trang web, ứng dụng, thị trường hoặc cổng thông tin doanh nghiệp.
Thương mại điện tử có giống mua sắm trực tuyến không?
Mua sắm trực tuyến thường mô tả những gì người tiêu dùng làm. Thương mại điện tử rộng hơn và cũng bao gồm các đơn đặt hàng bán buôn, cổng B2B, dịch vụ kỹ thuật số và giao dịch giữa các cá nhân hoặc tổ chức công cộng.
Bốn loại thương mại điện tử chính là gì?
B2C, B2B, C2C và C2B là bốn loại người tham gia thường được liệt kê nhất. Họ giải thích ai bán cho ai. Thị trường, thương mại trên mạng xã hội, đăng ký và Dropshipping thuộc các khía cạnh phân loại khác.
DTC có giống B2C không?
DTC thường là một dạng B2C. Thương hiệu bán hàng cho khách hàng cuối cùng mà không có nhà bán buôn hoặc nhà bán lẻ truyền thống ở giữa. Bán hàng B2C thông qua đối tác bán lẻ không phải là DTC.
Sự khác biệt giữa nền tảng thương mại điện tử và thị trường là gì?
Nền tảng thương mại điện tử là phần mềm được sử dụng để xây dựng và vận hành các hoạt động bán hàng trực tuyến. Thị trường là một kênh bán hàng tập hợp nhiều người bán và người mua lại với nhau theo quy định của nhà điều hành thị trường.
Một nhóm có thể quản lý nhiều cửa hàng thương mại điện tử không?
Có, khi mỗi cửa hàng cho phép sắp xếp và mọi người điều hành đều có vai trò phù hợp. Các nhóm nên tách riêng quyền sở hữu cửa hàng, quyền nền tảng, quyền thanh toán và quyền truy cập không gian làm việc.
