VNDropshipping là phương thức thực hiện đơn hàng bán lẻ trong đó người bán chấp nhận đơn đặt hàng mà không giữ sản phẩm trong kho. Người bán gửi đơn đặt hàng đến nhà cung cấp bên thứ ba, nhà cung cấp này sẽ giao hàng trực tiếp cho khách hàng. Nhà cung cấp xử lý việc thực hiện đơn hàng thực tế, nhưng người bán thường vẫn chịu trách nhiệm về việc bán hàng, thông tin sản phẩm, dịch vụ khách hàng, trả lại và các quy tắc nền tảng.
Dropshipping là gì?
Dropshipping tách việc bán hàng khỏi việc xử lý thực tế sản phẩm. Nhà bán lẻ kiểm soát ưu đãi, giá cả, thanh toán và giao tiếp với khách hàng. Nhà cung cấp kiểm soát hàng tồn kho và gửi đơn đặt hàng. Nhà cung cấp đó có thể là nhà sản xuất, nhà bán buôn, nhà kho hoặc công ty thực hiện chuyên biệt.
Sự phân chia này rất quan trọng vì không có hàng không có nghĩa là không có công việc bán lẻ. Người bán vẫn cần danh sách chính xác, đủ lợi nhuận để bù đắp cho việc giao hàng và trả lại không thành công cũng như quy trình sửa lỗi của nhà cung cấp.
Một cửa hàng có thể dropship toàn bộ danh mục của mình, nhưng nhiều nhà bán lẻ lâu đời sử dụng mô hình này một cách có chọn lọc hơn. Nó có thể kiểm tra nhu cầu trước khi mua hàng hoặc thêm những sản phẩm khó bảo quản. Do đó, Dropshipping là một phần của quá trình thực hiện thương mại điện tử. Thương mại điện tử mô tả nơi việc bán hàng diễn ra. Dropshipping mô tả cách đơn hàng đến tay người mua.
Dropshipping hoạt động như thế nào?
Khách hàng nhìn thấy một danh sách cửa hàng hoặc thị trường bình thường. Đằng sau nó, người bán cần một luồng dữ liệu sản phẩm, chi tiết đơn hàng, cập nhật hàng tồn kho và theo dõi đáng tin cậy. Hầu hết các lỗi Dropshipping đều bắt đầu khi một trong những lần chuyển giao đó bị hỏng.
- Người bán liệt kê sản phẩm
Người bán chuẩn bị tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá cả, ước tính vận chuyển và các điều khoản trả lại. Dữ liệu nhà cung cấp là điểm khởi đầu chứ không phải bằng chứng sẵn sàng xuất bản rằng mọi tuyên bố đều đúng.
- Khách hàng đặt hàng
Khách hàng thanh toán thông qua cửa hàng hoặc chợ. Nhà cung cấp thường không được nhìn thấy khi thanh toán.
- Đơn hàng được chuyển tới nhà cung cấp
Người bán gửi chi tiết sản phẩm và địa chỉ giao hàng cho nhà cung cấp. Điều này có thể xảy ra thông qua tích hợp thương mại điện tử hoặc quy trình đặt hàng thủ công.
- Nhà cung cấp thực hiện đơn hàng
Nhà cung cấp kiểm tra hàng tồn kho, chọn hàng, đóng gói và giao cho người vận chuyển. Thông tin theo dõi sau đó sẽ được trả về cho người bán hoặc hệ thống cửa hàng.
- Người bán hỗ trợ khách hàng
Người bán gửi thông tin cập nhật và xử lý các đơn hàng bị trễ, bị hư hỏng, không chính xác hoặc bị thiếu. Nhà cung cấp có thể điều tra lô hàng nhưng người bán cần thông báo cho khách hàng.
Ai chịu trách nhiệm về việc gì?
Trong hầu hết các thỏa thuận với nhà cung cấp, công việc được phân chia như sau:
| Nhiệm vụ | Người bán | nhà cung cấp |
|---|---|---|
| Danh sách sản phẩm và giá bán lẻ | Tạo và kiểm soát ưu đãi của khách hàng | Cung cấp thông tin sản phẩm và chứng khoán |
| Lưu trữ hàng tồn kho | Thường không lưu trữ vật phẩm | Thường nắm giữ cổ phiếu |
| Chọn và đóng gói | Giám sát lời hứa đặt hàng | Xử lý công việc thể chất |
| vận chuyển | Hiển thị các điều khoản giao hàng và cập nhật cho khách hàng | Ghi sổ hoặc hoàn tất lô hàng |
| Dịch vụ khách hàng | Thường sở hữu mối quan hệ khách hàng | Giúp giải quyết các vấn đề về sản phẩm và thực hiện đơn hàng |
| Trả lại và hoàn tiền | Xử lý yêu cầu theo quy tắc của cửa hàng và nền tảng | Nhận hàng trả lại hoặc cung cấp khoản hoàn trả theo thỏa thuận |
| Tuân thủ sản phẩm và nền tảng | Chịu trách nhiệm về những gì được cung cấp cho khách hàng | Phải cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu đã thỏa thuận |
Khi thỏa thuận để lại khoảng trống, người bán thường cảm nhận được điều đó trước tiên thông qua các yêu cầu hỗ trợ, hoàn tiền hoặc bồi hoàn. Một nhà cung cấp đáng tin cậy rất quan trọng, nhưng trách nhiệm rõ ràng khi xử lý từng sự cố cũng quan trọng không kém.
Các loại Dropshipping
Mô hình này bao gồm một số các loại Dropshipping. Sự khác biệt thực tế là những gì nhà cung cấp nắm giữ và liệu việc sản xuất có diễn ra sau đơn đặt hàng hay không.
- Bán lại sản phẩm
Nhà bán lẻ chọn các sản phẩm làm sẵn từ một hoặc nhiều nhà cung cấp và giới thiệu chúng cho một đối tượng xác định. Nhà bán lẻ gia tăng giá trị thông qua việc lựa chọn, thông tin, dịch vụ hoặc xây dựng thương hiệu.
- Mở rộng kinh doanh
Nhà bán lẻ giúp nhà sản xuất hoặc doanh nghiệp địa phương bán hàng trực tuyến. Doanh nghiệp ban đầu giữ sản phẩm và vận chuyển từng đơn hàng.
- Gói sản phẩm
Một cửa hàng kết hợp nhiều mặt hàng thành một ưu đãi. Điều này hoạt động tốt nhất khi một nhà cung cấp có thể gửi trọn gói. Một số nhà cung cấp có thể phân chia các bưu kiện và ngày giao hàng khác nhau.
- In theo yêu cầu
Nhà cung cấp chỉ in hoặc sản xuất một mặt hàng theo yêu cầu sau khi khách hàng đặt hàng. Nó sử dụng phương pháp thực hiện trực tiếp nhưng cũng bao gồm một bước sản xuất theo yêu cầu. Điều này làm cho nó cụ thể hơn so với việc bán lại sản phẩm thông thường.
Lợi ích và hạn chế của Dropshipping
Lợi ích chính không phải là Dropshipping giúp việc bán lẻ trở nên dễ dàng. Nó cho phép người bán chuyển một số hàng tồn kho và công việc thực hiện cho nhà cung cấp.
Những lợi ích
- Ít tiền bị giữ trong kho hơn
Người bán thường thanh toán một món hàng sau khi nhận được đơn đặt hàng thay vì mua số lượng lớn trước.
- Không có kho do người bán điều hành cho những sản phẩm đó
Việc lưu trữ, lấy hàng và đóng gói sẽ do nhà cung cấp thực hiện. Điều này có thể làm cho một danh mục rộng hơn trở nên thiết thực đối với một nhóm nhỏ.
- Thử nghiệm sản phẩm nhanh hơn
Một nhà bán lẻ có thể kiểm tra nhu cầu mà không cần cam kết đặt hàng đầy đủ trong kho. Kết quả kém vẫn tốn thời gian và tiền tiếp thị, nhưng họ không để lại lượng hàng tồn kho chưa bán được như cũ.
- Kết hợp thực hiện linh hoạt
Một doanh nghiệp có thể giữ hàng cho các sản phẩm chính của mình và vận chuyển các mặt hàng chậm hơn hoặc khó dự đoán hơn. Hai phương pháp có thể làm việc cùng nhau.
Hạn chế
- Ít kiểm soát việc giao hàng hơn
Người bán đưa ra lời hứa nhưng nhà cung cấp và nhà vận chuyển thực hiện công việc vật chất. Lỗi tồn kho và vận chuyển chậm có thể làm tổn hại đến danh tiếng của người bán.
- Kiểm soát sản phẩm và đóng gói có giới hạn
Hình ảnh danh mục có thể không thể hiện được chất lượng thực sự của một mặt hàng. Bao bì cũng có thể có thông tin chi tiết về nhà cung cấp trừ khi thỏa thuận bao gồm nhãn hiệu và phiếu đóng gói.
- Áp lực lên lợi nhuận
Giá của nhà cung cấp cho mỗi đơn hàng, phí vận chuyển, phí thanh toán, tiền hoàn lại, quảng cáo và phần mềm đều làm giảm số tiền còn lại sau khi bán hàng. Cam kết tồn kho thấp không có nghĩa là tổng chi phí thấp.
- Trả lại phức tạp
Nhà cung cấp có thể sử dụng địa chỉ hoặc chính sách trả hàng khác. Nhiều nhà cung cấp có thể tạo ra nhiều quy trình hoàn trả trong một cửa hàng.
- Sự khác biệt yếu
Các cửa hàng khác có thể bán các mặt hàng tương tự từ cùng một danh mục. Người bán vẫn cần có đối tượng rõ ràng, thông tin sản phẩm hữu ích, dịch vụ đáng tin cậy và lý do để khách hàng quay lại.
Dropshipping so với các mô hình kinh doanh có liên quan
Quyền sở hữu khoảng không quảng cáo là cách nhanh nhất để tách biệt Dropshipping khỏi các mô hình tương tự. Các câu hỏi tiếp theo là ai chấp nhận đơn đặt hàng và ai vận chuyển nó.
| Người mẫu | Hàng tồn kho | Thực hiện | Sự khác biệt chính |
|---|---|---|---|
| Dropshipping | Thường do nhà cung cấp nắm giữ | Nhà cung cấp giao hàng cho khách hàng | Người bán chấp nhận đơn hàng mà không lưu kho hàng |
| Bán lẻ truyền thống | Được mua và nắm giữ bởi nhà bán lẻ | Nhà bán lẻ hoặc đối tác hậu cần của nó | Nhà bán lẻ kiểm soát hàng đã mua |
| Bán buôn | Người mua thường mua với số lượng lớn | Người mua hoặc đối tác hậu cần của họ | Mô tả mối quan hệ cung ứng thay vì trực tiếp xử lý và giao đơn hàng cho khách hàng |
| In theo yêu cầu | Sản phẩm hoàn thiện không được sản xuất trước khi đặt hàng | Đối tác in sản xuất và vận chuyển nó | Thêm tùy chỉnh hoặc sản xuất sau khi mua |
| Kinh doanh chênh lệch giá bán lẻ | Người bán mua từ nhà bán lẻ khác | Người bán hoặc nhà bán lẻ ban đầu | Sử dụng các nguồn bán lẻ thay vì nhà cung cấp bán buôn đã thỏa thuận |
| Hậu cần của bên thứ ba | Người bán thường sở hữu hàng hóa | Nhà cung cấp dịch vụ hậu cần lưu trữ và vận chuyển nó | Thuê ngoài hậu cần cho hàng tồn kho thuộc sở hữu của người bán |
| Tiếp thị liên kết | Chủ sở hữu sản phẩm nắm giữ cổ phiếu | Chủ sở hữu sản phẩm hoàn thành đơn đặt hàng | Đơn vị liên kết giới thiệu người mua và thường không thực hiện giao dịch bán hàng |
Kinh doanh chênh lệch giá bán lẻ cần được chăm sóc đặc biệt. Chỉ mua từ một nhà bán lẻ khác sau khi nhận được đơn đặt hàng không được các thị trường tự động chấp nhận dưới dạng Dropshipping. Bao bì có thể xác định nhà bán lẻ khác, mặt hàng có thể không có sẵn và người bán có thể không kiểm soát việc trả lại.
Dropshipping có hợp pháp không?
Dropshipping chỉ hợp pháp khi hoạt động bán hàng cơ bản là hợp pháp. Mô hình này không thay thế luật tiêu dùng, hạn chế sản phẩm, quy định về thuế, quyền sở hữu trí tuệ hoặc chính sách thị trường.
Câu trả lời phụ thuộc vào quốc gia, sản phẩm, vị trí của khách hàng và kênh bán hàng. Người bán có thể cần đăng ký kinh doanh, thu thuế, tài liệu sản phẩm, kiểm soát quyền riêng tư cũng như các điều khoản vận chuyển và trả lại rõ ràng. Các sản phẩm được quản lý có thể mang lại những yêu cầu bổ sung.
Trên Amazon, Chính sách vận chuyển thả hàng thường yêu cầu người bán phải là người bán hồ sơ. Người bán cũng phải xuất hiện với tư cách là người bán trên phiếu đóng gói và các tài liệu liên quan và vẫn chịu trách nhiệm trả lại hàng.
Chính sách Dropshipping của eBay cho phép thực hiện đơn hàng từ nhà cung cấp bán buôn. Nó không cho phép liệt kê một mặt hàng và sau đó mua nó từ một nhà bán lẻ hoặc thị trường khác để vận chuyển nó cho người mua.
Người bán ở Mỹ cũng cần đưa ra lời hứa giao hàng mà họ có thể hỗ trợ. Quy tắc hàng hóa của FTC bao gồm thời gian vận chuyển, thông báo chậm trễ, hủy và hoàn tiền cho các đơn đặt hàng được bảo hành.
Các quy tắc thay đổi và khác nhau tùy theo vị trí. Người bán nên kiểm tra pháp luật hiện hành và chính sách của từng kênh bán hàng. Tổng quan này không phải là tư vấn pháp lý hoặc thuế.
Người bán nên kiểm tra những gì trước khi sử dụng Dropshipping?
Danh mục nhà cung cấp không đủ để đánh giá liệu sự sắp xếp có hiệu quả hay không. Kiểm tra những bộ phận mà khách hàng sẽ nhận thấy khi có sự cố xảy ra.
- Đặt hàng mẫu sản phẩm
Kiểm tra mặt hàng, bao bì, theo dõi và thời gian giao hàng trước khi đưa ra yêu cầu trên trang sản phẩm.
- Xác nhận việc xử lý hàng tồn kho và đơn hàng
Hỏi tần suất cập nhật hàng tồn kho, thời điểm đơn hàng được chấp nhận và điều gì xảy ra sau khi một mặt hàng được bán hết.
- Tính toàn bộ chi phí
Bao gồm sản phẩm, vận chuyển, phí thanh toán, trả lại, hoàn tiền, phần mềm, hỗ trợ và thu hút khách hàng. Nếu cửa hàng mua lưu lượng truy cập thông qua Trình quản lý quảng cáo Facebook hoặc Quảng cáo Google, thì chi tiêu chiến dịch sẽ được tính vào sản phẩm trước khi mọi người cho rằng nó có lãi.
- Đọc quy trình hoàn trả
Xác nhận địa chỉ trả lại, thời hạn, quy trình xử lý mặt hàng bị hư hỏng và ai sẽ thanh toán từng chi phí.
- Xem lại thỏa thuận nhà cung cấp
Bao gồm dữ liệu sản phẩm, nhãn hiệu, phiếu đóng gói, thông tin khách hàng, lỗi giao hàng, hoàn tiền và chấm dứt.
- Chuẩn bị phương án dự phòng
Quyết định xem cửa hàng sẽ làm gì khi dữ liệu hàng tồn kho bị sai, bưu kiện ngừng chuyển hoặc nhà cung cấp không còn hàng.
Bài học chính
- Dropshipping là một cách để thực hiện các đơn đặt hàng thương mại điện tử, không phải là một hình thức thương mại điện tử riêng biệt.
- Nhà cung cấp lưu trữ và vận chuyển sản phẩm, trong khi người bán thường sở hữu mối quan hệ với khách hàng.
- Cam kết tồn kho thấp hơn đi kèm với việc kiểm soát ít hơn đối với hàng tồn kho, chất lượng, đóng gói và giao hàng.
- Dropshipping có thể hỗ trợ danh mục đầy đủ hoặc hoạt động cùng với khoảng không quảng cáo do nhà bán lẻ sở hữu.
- Chính sách thị trường và quy định địa phương vẫn được áp dụng khi nhà cung cấp xử lý lô hàng.
Câu hỏi thường gặp về Dropshipping
Dropshipping nói một cách đơn giản là gì?
Một cửa hàng chấp nhận đơn đặt hàng, sau đó yêu cầu nhà cung cấp giữ sản phẩm vận chuyển cho khách hàng. Cửa hàng kiểm soát việc bán hàng. Nhà cung cấp thực hiện công việc hoàn thành đã thỏa thuận.
Ai xử lý việc trả lại hàng trong Dropshipping?
Khách hàng thường liên hệ với người bán. Nhà cung cấp có thể nhận hàng hoặc hoàn trả cho người bán theo thỏa thuận của họ. Cửa hàng không được công bố lời hứa hoàn trả mà nhà cung cấp của cửa hàng không thể hỗ trợ.
Dropshipping có giống với thương mại điện tử không?
KHÔNG. Thương mại điện tử bao gồm việc bán hàng thông qua các kênh trực tuyến. Dropshipping là một cách để thực hiện doanh số bán hàng đó. Cửa hàng tương tự cũng có thể dự trữ hàng hóa hoặc sử dụng nhà cung cấp dịch vụ hậu cần cho hàng tồn kho thuộc sở hữu của người bán.
In theo yêu cầu có phải là một loại Dropshipping không?
Thường thì có. Cả hai đều có thể gửi đơn đặt hàng từ nhà cung cấp đến khách hàng. In theo yêu cầu giúp tăng cường sản xuất hoặc tùy chỉnh sau khi mua, trong khi Dropshipping tiêu chuẩn thường bắt đầu với một mặt hàng hoàn thiện đã được nhà cung cấp giữ lại.
Dropshipping có được phép trên Amazon và eBay không?
Cả hai đều cho phép thực hiện đơn hàng trực tiếp từ nhà cung cấp. Amazon tập trung vào các yêu cầu về người bán đạt kỷ lục. eBay cho phép thực hiện đơn hàng của nhà cung cấp bán buôn nhưng cấm mua từ nhà bán lẻ hoặc chợ khác sau khi bán hàng và yêu cầu doanh nghiệp đó giao hàng cho người mua.
Dropshipping có phải là thu nhập thụ động không?
KHÔNG. Người bán vẫn quản lý danh sách, nhà cung cấp, giá cả, tiếp thị, câu hỏi của khách hàng, vấn đề giao hàng, trả lại và tuân thủ chính sách. Tích hợp có thể giảm bớt công việc lặp đi lặp lại nhưng không loại bỏ nhu cầu giám sát cửa hàng và giải quyết lỗi.
