RUЭлектронная коммерция — это продажа или покупка товаров и услуг через систему электронных заказов. Это может быть веб-сайт, приложение, торговая площадка или бизнес-портал. Электронная коммерция также обозначается как Электронная коммерция и является сокращением от электронной коммерции.
Самая чистая проверка – это порядок. Если покупатель может совершить покупку через систему, транзакция может быть электронной коммерцией. Оплата может произойти позже, а физический продукт все равно может быть доставлен грузовиком или курьером.
Что такое электронная коммерция?
Электронная коммерция охватывает физические продукты, цифровые товары и услуги. Клиент может заказать обувь на веб-сайте бренда, загрузить электронную книгу с торговой площадки или заказать услугу через приложение. Продукт меняется, но точка принятия решения остается прежней.
Принятое определение фокусируется на , как размещается заказ. Для онлайн-оплаты или доставки не требуется. Заказ продуктов, оплаченный на входе, соответствует критериям. То же самое относится и к оптовому заказу, отправленному через электронную систему обмена данными и выставленному позже счет.
Цифровая деятельность — это не цифровая коммерция. Реклама может создать спрос, не принимая заказ. Страница продукта без пути покупки по-прежнему является каталогом. Электронная почта может способствовать продаже, но заказ, оформленный по электронной почте, — это не то же самое, что система, созданная для получения покупок.
Как работает электронная коммерция?
Электронная коммерция работает, когда продающая страница и стоящие за ней операционные системы договариваются о том, что было куплено, что причитается и что должно произойти дальше. Большинство неудач происходит из-за разрыва между этими частями, а не только из-за витрины.
- Открытие
Клиент находит предложение через поиск, социальные сети, торговую площадку, электронную почту или платную кампанию. Google Реклама может перенаправить посетителя на страницу продукта. На данный момент внимание есть, но продажи нет.
- Витрина или объявление
Покупатель проверяет товар, цену, наличие, условия доставки и возврата. Листинг на торговой площадке выполняет ту же функцию, что и страница продукта на веб-сайте бренда. Если эти детали неясны, касса не исправит предложение.
- Выбор и заказ
Покупатель выбирает товар, количество, план или встречу и обязуется совершить покупку. Корзина и касса являются общими, но они не обязательны. Форма бронирования, кнопка покупки, интерфейс торговой площадки или бизнес-портал также могут принять заказ.
- Соглашение об оплате
Платежный сервис может авторизовать карту, кошелек или банковский платеж. Для других заказов используется счет-фактура или оплата при доставке. Способ оплаты влияет на денежный поток и риск, но не определяет, является ли заказ электронной коммерцией.
- Обработка заказов
Компания записывает заказ и обновляет его статус. Он может зарезервировать запасы, отправить подтверждение, создать складскую задачу или передать заказ поставщику. Именно здесь слабая интеграция приводит к перепродаже, дублированию работы и ложным обещаниям о доставке.
- Выполнение и доставка
Физический продукт проходит этапы упаковки и транспортировки. Цифровой продукт может стать доступен сразу. Заказ на обслуживание может создать бронирование или открыть доступ к запланированному сеансу. Выполнение должно соответствовать обещанию, указанному перед оформлением заказа.
- Поддержка и возврат
Клиенту может потребоваться отслеживание, обмен, возврат средств или техническая помощь. Продажа не является функционально завершенной, когда платеж очищается. Он завершен, когда бизнес также может обрабатывать вероятные исключения.
Цепочка меняется вместе с предложением. Подписка на программное обеспечение не имеет склада. Бизнес-заказ, отправленный через EDI, может не иметь общедоступной витрины. Торговая площадка может владеть кассой, в то время как продавец несет ответственность за запасы и доставку.
Виды электронной коммерции
В большинстве списков типов электронной торговли используются метки, отвечающие на разные вопросы. B2B описывает стороны. Торговая площадка описывает канал. Дропшиппинг описывает выполнение. Если рассматривать их как параллельные варианты выбора, создается категория, которая не может служить основой для принятия реальных бизнес-решений.
| Измерение | Главный вопрос | Примеры |
|---|---|---|
| Отношения участников | Кто кому продает? | B2C, B2B, C2C, C2B, B2G |
| Канал продаж | Где размещается заказ? | Фирменный магазин, торговая площадка, приложение, социальная коммерция, портал EDI |
| Операционная модель | Как бизнес зарабатывает или приносит прибыль? | Прямые продажи, подписка, комиссия, оптовая торговля, частная торговая марка, Дропшиппинг |
Электронная торговля по связям с участниками
Бизнес-потребитель, или B2C, охватывает продажи от бизнеса индивидуальному клиенту. Сюда помещаются самые привычные розничные онлайн-заказы.
Бизнес-бизнес, или B2B, охватывает продажи между компаниями. Эти заказы могут включать оптовые количества, учетные цены, счета-фактуры, правила утверждения и запланированные поставки.
Потребитель-потребителю, или C2C, охватывает продажи между физическими лицами. Торговая площадка часто предоставляет системы листинга, заказа, оплаты и разрешения споров.
Потребитель-бизнес, или C2B, меняет обычное направление. Физическое лицо может лицензировать фотографию или предоставлять услуги компании через онлайн-платформу.
Бизнес-правительству, или B2G, охватывает онлайн-продажи предприятий государственным организациям. В этих сделках часто используются формальные системы закупок и особые правила утверждения.
Электронная торговля по каналам продаж
Бренд может принимать заказы через собственный интернет-магазин. Он контролирует витрину магазина и обычно отвечает за взаимоотношения с клиентами. Он также несет больше ответственности за оформление заказа, поддержку, конфиденциальность и обслуживание системы.
Интернет-торговая площадка связывает покупателей с одним или несколькими продавцами. Он размещает витрины магазинов продавцов и обрабатывает транзакции через сервис торговой площадки. Продавец получает доступ к существующей аудитории, но отказывается от некоторого контроля над комиссиями, правилами и отношениями с клиентами.
Мобильная коммерция охватывает заказы, размещенные через телефон или планшет. Клиент может использовать мобильный веб-сайт или приложение. Социальная коммерция идет еще дальше и поддерживает заказы через социальный интерфейс. Размещение контента о продукте — это маркетинг. Это становится коммерцией, когда у клиента есть реальный путь к заказу.
Порталы B2B и системы EDI обрабатывают структурированные заказы между организациями. Они могут сильно отличаться от потребительского магазина, но по-прежнему поддерживают транзакции электронной торговли.
Электронная торговля по операционной модели
Прямые продажи приносят доход от каждого проданного продукта или услуги. Подписные компании взимают плату по повторяющемуся графику. Торговые площадки могут получать комиссию или сбор от транзакций между другими сторонами. Эти модели меняют маржу, денежный поток и операционную ответственность.
Оптовые предприятия продают большие объемы продукции, часто розничным торговцам или другим компаниям. Продавцы СТМ предлагают продукцию другого производителя под собственной торговой маркой. Продавцы Дропшиппинг принимают заказ клиента, в то время как третья сторона удерживает и отправляет товар.
Этикетки часто перекрываются. Бренд по уходу за кожей может быть B2C, ориентированным непосредственно на потребителя, на основе подписки и в то же время зависеть от аутсорсинга. Каждая метка описывает отдельную часть операции.
Таким образом, DTC не является отдельной противоположностью B2C. Обычно это форма B2C, при которой бренд продается напрямую конечному покупателю без традиционного розничного посредника.
Основные компоненты операции электронной коммерции
Безупречная витрина не является свидетельством хорошей работы электронной коммерции. Важным тестом является то, может ли заказ пройти через оплату, контроль запасов, выполнение и обслуживание без повторного ввода или потери.
| Компонент | Основная работа | Типичная ответственность |
|---|---|---|
| Витрина или листинг | Представить предложение | Данные о продукте, цена, наличие и условия |
| Корзина и оформление заказа | Зафиксируйте заказ | Сведения о клиенте, выбор, проверка и подтверждение |
| Платежный сервис | Авторизация или организация платежа | Способ оплаты, проверки на мошенничество и путь расчета |
| Система заказов и инвентаря | Запишите и направьте заказ | Запас, статус, отмена и передача |
| Система выполнения | Полная поставка | Доставка, получение, загрузка, доступ или бронирование |
| Обслуживание клиентов | Обработка потребностей после покупки | Вопросы, возвраты, возвраты и споры |
| Аналитика и записи | Измеряйте и документируйте деятельность | Отчеты о доходах, конверсиях, запасах и аудите |
Для этих работ не всегда требуется отдельное программное обеспечение. Платформа электронной коммерции может объединить большинство из них. Торговая площадка может владеть витриной магазина и потоком платежей, в то время как продавец владеет запасами, выполнением заказов и поддержкой клиентов. Передача имеет большее значение, чем количество инструментов.
Электронная торговля и связанные термины
Полезная граница — это транзакция и поддержка. Некоторые инструменты привлекают покупателя. Другие управляют бизнесом или обеспечивают интерфейс продаж. Только путь заказа превращает эту деятельность в электронную коммерцию.
| Термин | Основное значение | Связь с электронной коммерцией |
|---|---|---|
| Интернет-торговля | Розничные продажи потребителям, заказанные через Интернет | Основная часть электронной коммерции B2C. |
| Электронный бизнес | Цифровые системы, используемые в бизнес-операциях | Шире, чем онлайн-транзакции |
| Веб-сайт электронной коммерции | Сайт, на котором клиенты могут размещать заказы | Один канал продаж электронной коммерции |
| Платформа электронной коммерции | Программное обеспечение, которое поддерживает операции онлайн-продаж и заказов. | Инфраструктура для электронной коммерции |
| Интернет-рынок | Сторонний канал, соединяющий покупателей и продавцов. | Канал продаж и модель посредника |
| Социальная коммерция | Поиск и заказ продуктов через социальные интерфейсы | Канал электронной торговли, если он поддерживает заказ. |
| Цифровой маркетинг | Интернет-активность, используемая для привлечения и удержания клиентов | Поддерживает электронную коммерцию, но не выполняет заказ самостоятельно. |
Команда может использовать Программное обеспечение для управления социальными сетями для планирования публикаций и ответов клиентам. Он может использовать Менеджер по рекламе в Facebook для проведения платных кампаний. Оба могут поддерживать продажи. Ни один из них не заменяет каталог, оформление заказа, систему выполнения заказов.
Преимущества и ограничения электронной коммерции
Электронная коммерция меняется там, где стоят затраты, контроль и усилия. Это может расширить магазин за пределы одного места, но по умолчанию не облегчает работу.
- Охват и доступность. Клиенты могут делать заказы в разных местах и в нерабочие часы персонала. Бизнесу по-прежнему нужны точные запасы, четкие обещания по доставке и план поддержки, когда никто не в сети.
- Ускоренный поток информации. Подтвержденный заказ может обновить системы оплаты, инвентаризации, выполнения и отчетности. Плохая интеграция может так же быстро распространять неправильные данные.
- Более широкий выбор каналов. Бренд может продавать товары через собственный сайт, торговую площадку и приложение. Каждый добавленный канал приносит сборы, разрешения, обновления каталога, возвраты и работу по сверке.
- Улучшение показателей. Цифровые заказы упрощают измерение доходов и эффективности продукции. Данные будут полезны только тогда, когда команды согласуют определения и синхронизируют системы.
Торговые площадки могут сократить объем работы, необходимой для поиска аудитории, но продавец принимает комиссию за платформу и меньший контроль над отношениями с клиентами. Собственный магазин дает бренду больше контроля, но также перекладывает на бизнес больше ответственности за безопасность, конфиденциальность, оплату и поддержку.
Практический вопрос не в том, дешевле ли электронная торговля, чем физическая розничная торговля. Вопрос в том, сможет ли бизнес управлять системами и обязательствами, созданными выбранными им каналами.
Управление рабочими пространствами электронной коммерции в команде
Команды электронной коммерции часто работают с информационными панелями магазинов, рекламными аккаунтами, инструментами поддержки, платежными системами и приложениями Marketplace. Эти системы не используют одну модель разрешений, поэтому доступ через браузер никогда не следует рассматривать как доказательство авторитета бизнеса.
Владение магазином контролирует бизнес-актив. Роль платформы контролирует, что может делать утвержденный пользователь. Платежный орган контролирует финансовые действия. Браузер или мобильное рабочее пространство контролируют только среду, используемую для доступа к этим системам.
Эта разница становится важной, когда команда управляет несколькими магазинами или клиентами. Управление сеансами может сохранять состояние входа доступным с течением времени. Это не создает разрешения на рынке. Автоматизация браузера может повторять утвержденную административную работу, но платежи, публикация, удаление и изменения безопасности по-прежнему требуют четких точек проверки.
Браузер с несколькими учетными записями может предоставить каждому авторизованному магазину или клиенту именованный профиль браузера со своим собственным состоянием сеанса. Полезная практика — назвать бизнес-контекст, назначить только тех людей, которым он нужен, и закрыть доступ во время передачи управления. Для работы на торговой площадке на основе приложений может использоваться Виртуальный Android-телефон по той же организационной причине.
Отдельное рабочее пространство может уменьшить путаницу при входе в систему и сделать ответственность более четкой. Он не меняет владельца магазина, не предоставляет разрешение продавцу и не отменяет правила платформы.
Часто задаваемые вопросы по электронной торговле
Что такое электронная коммерция простыми словами?
Электронная коммерция — это покупка или продажа через цифровую систему, которая может принимать заказы. Система может представлять собой веб-сайт, приложение, торговую площадку или бизнес-портал.
Электронная коммерция — это то же самое, что покупки в Интернете?
Интернет-покупки обычно описывают то, что делает потребитель. Электронная торговля шире и охватывает также оптовые заказы, B2B-порталы, цифровые услуги и транзакции между отдельными лицами или государственными организациями.
Каковы четыре основных типа электронной коммерции?
B2C, B2B, C2C и C2B — четыре типа участников, которые упоминаются чаще всего. Они объясняют, кто кому продает. Торговая площадка, социальная коммерция, подписка и Дропшиппинг относятся к другим параметрам классификации.
DTC — это то же самое, что B2C?
DTC обычно является формой B2C. Бренд продает конечному покупателю без участия традиционного оптового или розничного торговца. Продажа B2C через розничного партнера не является DTC.
В чем разница между платформой электронной коммерции и торговой площадкой?
Платформа электронной коммерции — это программное обеспечение, используемое для создания и проведения операций онлайн-продаж. Маркетплейс — это канал продаж, который объединяет нескольких продавцов и покупателей по правилам оператора рынка.
Может ли одна команда управлять несколькими интернет-магазинами?
Да, когда каждый магазин разрешает такое расположение и у каждого оператора есть своя роль. Команды должны разделять владение магазином, разрешения на использование платформы, полномочия на оплату и доступ к рабочему пространству.
