RUДропшиппинг – это розничный метод выполнения заказов, при котором продавец принимает заказ, не оставляя товар на складе. Продавец отправляет заказ стороннему поставщику, который отправляет его непосредственно покупателю. Поставщик занимается физическим выполнением, но продавец обычно несет ответственность за продажу, информацию о продукте, обслуживание клиентов, возврат и правила платформы.
Что такое Дропшиппинг?
Дропшиппинг отделяет продажу от физического обращения с продуктом. Розничный торговец контролирует предложение, цену, оформление заказа и общение с покупателями. Поставщик контролирует запасы и отправляет заказ. Этим поставщиком может быть производитель, оптовик, склад или специализированная компания по выполнению заказов.
Это разделение имеет значение, поскольку отсутствие запасов не означает отсутствие работы в розничной торговле. Продавцу по-прежнему нужны точные списки, достаточная маржа для покрытия неудачных поставок и возвратов, а также процесс исправления ошибок поставщика.
Магазин может осуществлять прямую поставку всего своего каталога, но многие авторитетные ритейлеры используют эту модель более избирательно. Он может проверить спрос перед покупкой акций или добавить продукты, которые трудно хранить. Таким образом, Дропшиппинг является частью реализации электронной торговли. Электронная коммерция описывает, где происходит продажа. Дропшиппинг описывает, как заказ доходит до покупателя.
Как работает Дропшиппинг?
Клиент видит обычный список магазинов или торговых площадок. Для этого продавцу необходим надежный поток данных о продуктах, деталях заказа, обновлениях запасов и отслеживании. Большинство сбоев Дропшиппинг начинается, когда одна из этих передач прерывается.
- Продавец указывает товар
Продавец готовит название, описание, изображения, цену, стоимость доставки и условия возврата. Данные поставщиков — это отправная точка, а не готовое к публикации доказательство правильности каждого утверждения.
- Клиент размещает заказ
Клиент платит через магазин или торговую площадку. Поставщика обычно не видно при оформлении заказа.
- Заказ отправляется поставщику
Продавец отправляет поставщику подробную информацию о товаре и адрес доставки. Это может произойти посредством интеграции электронной коммерции или процесса заказа вручную.
- Поставщик выполняет заказ
Поставщик проверяет товар на складе, выбирает товар, упаковывает его и передает перевозчику. Информация об отслеживании затем возвращается продавцу или в систему магазина.
- Продавец поддерживает покупателя
Продавец отправляет обновления и обрабатывает просроченные, поврежденные, неправильные или отсутствующие заказы. Поставщик может расследовать поставку, но продавцу необходимо держать клиента в курсе.
Кто за что несет ответственность?
В большинстве договоров с поставщиками работа разделена следующим образом:
| Задача | Продавец | Поставщик |
|---|---|---|
| Перечень товаров и розничная цена | Создает и контролирует предложение для клиентов | Предоставляет информацию о продукте и наличии на складе |
| Хранение инвентаря | Обычно не хранит товар | Обычно держит акции |
| Сбор и упаковка | Следит за выполнением заказа | Справляется с физической работой |
| Перевозки | Показывает условия доставки и информирует клиента | Заказывает или завершает отправку |
| Обслуживание клиентов | Обычно отвечает за отношения с клиентами | Помогает решить проблемы с продуктами и выполнением |
| Возврат и возмещение | Обрабатывает запрос в соответствии с правилами магазина и платформы. | Получает возврат или осуществляет возмещение по договору |
| Соответствие продуктов и платформ | Сохраняет ответственность за то, что предлагается клиенту. | Должен поставлять продукцию, соответствующую согласованным требованиям. |
Если в соглашении остаются пробелы, продавец обычно первым чувствует это, обращаясь в службу поддержки, осуществляя возврат средств или возврат средств. Надежный поставщик имеет значение, но не менее важно четкое понимание ответственности за каждую неудачу.
Распространенные типы Дропшиппинг
Модель охватывает несколько виды Дропшиппинг. Практическая разница заключается в том, что имеет поставщик и происходит ли какое-либо производство после заказа.
- Перепродажа продукции
Ритейлер выбирает готовые продукты от одного или нескольких поставщиков и представляет их определенной аудитории. Розничный торговец увеличивает ценность посредством выбора, информации, обслуживания или брендинга.
- Расширение бизнеса
Розничный торговец помогает производителю или местному бизнесу продавать товары через Интернет. Оригинальный бизнес сохраняет продукцию и отправляет каждый заказ.
- Наборы продуктов
Магазин объединяет несколько товаров в одно предложение. Лучше всего это работает, когда один поставщик может отправить полный комплект. Несколько поставщиков могут привести к разным посылкам и разным датам доставки.
- Печать по требованию
Поставщик печатает или производит индивидуальный товар только после того, как его закажет клиент. Он использует прямое выполнение, но также включает этап производства по требованию. Это делает его более специфичным, чем обычная перепродажа продукции.
Преимущества и ограничения Дропшиппинг
Основное преимущество заключается не в том, что Дропшиппинг упрощает розничную торговлю. Это позволяет продавцу передать часть запасов и выполнение работ поставщику.
Преимущества
- Меньше денег на складе
Продавец обычно платит за товар после получения заказа, а не сначала покупает большое количество.
- Для этих товаров нет склада, управляемого продавцом
Хранение, комплектация и упаковка остаются за поставщиком. Это может сделать более широкий каталог практичным для небольшой команды.
- Ускоренное тестирование продукта
Розничный торговец может протестировать спрос, не делая заказ на полный запас. Плохие результаты по-прежнему требуют времени и маркетинговых денег, но они не оставляют такого же количества непроданных товаров.
- Гибкий набор возможностей
Компания может держать запасы своих основных продуктов и доставлять более медленные или менее предсказуемые товары. Эти два метода могут работать вместе.
Ограничения
- Меньше контроля над доставкой
Продавец обещает, а физическую работу выполняют поставщик и перевозчик. Ошибки на складе и медленная отправка могут нанести ущерб репутации продавца.
- Ограниченный контроль продукции и упаковки
Изображения в каталоге могут не отражать истинное качество товара. На упаковке также может быть указана информация о поставщике, если соглашение не охватывает фирменную маркировку и упаковочные листы.
- Давление на прибыль
Цены поставщиков по каждому заказу, доставка, комиссионные за оплату, возврат средств, реклама и программное обеспечение — все это уменьшает сумму, оставшуюся от продажи. Низкая обеспеченность запасами не означает низкую общую стоимость.
- Сложные возвраты
Поставщик может использовать другой обратный адрес или политику. Несколько поставщиков могут создать несколько процессов возврата внутри одного магазина.
- Слабая дифференциация
Другие магазины могут продавать те же товары из того же каталога. Продавцу по-прежнему нужна четкая аудитория, полезная информация о продукте, надежный сервис и причина, по которой клиенты вернутся.
Дропшиппинг и связанные бизнес-модели
Владение инвентарем — это самый быстрый способ отделить Дропшиппинг от похожих моделей. Следующие вопросы — кто принимает заказ и кто его отправляет.
| Модель | Инвентарь | Выполнение | Основное отличие |
|---|---|---|---|
| Дропшиппинг | Обычно хранится у поставщика | Поставщик отправляет заказчику | Продавец принимает заказ без складирования товара |
| Традиционная розничная торговля | Куплен и хранится у розничного продавца | Розничный торговец или его логистический партнер | Розничный торговец контролирует закупленные запасы |
| Оптовая продажа | Покупатель обычно покупает оптом | Покупатель или его логистический партнер | Описывает отношения по закупке товаров, а не непосредственное выполнение заказов клиентов. |
| Печать по требованию | Готовая деталь не производится до заказа | Партнер по печати производит и отправляет его. | Добавляет настройку или производство после покупки |
| Розничный арбитраж | Продавец покупает у другого продавца | Продавец или первоначальный розничный продавец | Использует розничные источники, а не согласованного оптового поставщика. |
| Сторонняя логистика | Торговец обычно владеет запасами | Поставщик логистических услуг хранит и отправляет его. | Аутсорсинг логистики для товаров, принадлежащих торговцам |
| Партнерский маркетинг | Владелец продукта держит запас | Владелец продукта выполняет заказ | Партнер направляет покупателя и обычно не осуществляет продажу. |
Розничный арбитраж требует особого внимания. Покупка у другого продавца только после получения заказа не рассматривается автоматически как Дропшиппинг на торговых площадках. На упаковке может быть указан другой продавец, товар может отсутствовать в наличии, а продавец не сможет контролировать возврат.
Законна ли Дропшиппинг?
Дропшиппинг законна только в том случае, если основная продажа является законной. Модель не отменяет закон о защите прав потребителей, ограничения на продукцию, налоговые правила, права интеллектуальной собственности или рыночную политику.
Ответ зависит от страны, продукта, местоположения клиента и канала продаж. Продавцу может потребоваться регистрация бизнеса, сбор налогов, документация на продукт, контроль конфиденциальности и четкие условия доставки и возврата. Регулируемая продукция может предъявлять дополнительные требования.
На Amazon Политика прямой доставки обычно требует, чтобы продавец был зарегистрированным продавцом. Продавец также должен указываться в качестве продавца на упаковочных листах и сопутствующих материалах и нести ответственность за возврат.
Политика eBay Дропшиппинг разрешает выполнение заказов от оптового поставщика. Он не разрешает выставлять товар на продажу, а затем покупать его у другого розничного продавца или на торговой площадке, которая отправляет его покупателю.
Продавцы в США также должны давать обещания по доставке, которые они могут выполнить. Правило FTC о товарах охватывает сроки доставки, уведомления о задержках, отмену и возврат средств за покрываемые заказы.
Правила меняются и различаются в зависимости от местоположения. Продавцам следует проверить действующее законодательство и политику каждого канала продаж. Этот обзор не является юридической или налоговой консультацией.
Что должен проверить продавец перед использованием Дропшиппинг?
Каталога поставщиков недостаточно, чтобы судить о том, сработает ли данная договоренность. Проверьте детали, которые клиенты заметят, если что-то пойдет не так.
- Заказать образцы продукции
Прежде чем предъявлять претензии на странице продукта, проверьте товар, упаковку, отслеживание и время доставки.
- Подтвердите наличие на складе и обработку заказа
Спросите, как часто обновляются запасы, когда принимаются заказы и что происходит после того, как товар распродается.
- Рассчитать полную стоимость
Включите продукт, доставку, комиссию за оплату, возврат, возмещение, программное обеспечение, поддержку и привлечение клиентов. Если магазин покупает трафик через Менеджер по рекламе в Facebook или Google Реклама, расходы на кампанию учитываются при расчете продукта до того, как кто-либо назовет ее прибыльной.
- Ознакомьтесь с процессом возврата
Подтвердите обратный адрес, срок, процедуру возврата поврежденного товара и того, кто оплачивает каждую стоимость.
- Ознакомьтесь с соглашением с поставщиком
Укажите данные о продукте, брендинг, упаковочные листы, информацию о клиентах, сбои в доставке, возврат средств и прекращение действия.
- Подготовьте запасной вариант
Решите, что будет делать магазин, если данные о запасах неверны, посылка перестанет двигаться или поставщик станет недоступен.
Ключевые выводы
- Дропшиппинг – это один из способов выполнения заказов электронной торговли, а не отдельная форма электронной торговли.
- Поставщик хранит и отгружает товар, а отношения с клиентами обычно находятся в ведении продавца.
- Более низкие обязательства по запасам сопровождаются меньшим контролем над запасами, качеством, упаковкой и доставкой.
- Дропшиппинг может поддерживать полный каталог или работать вместе с инвентарем, принадлежащим розничному продавцу.
- Политика рынка и местные правила по-прежнему применяются, когда поставщик обрабатывает поставку.
Дропшиппинг Часто задаваемые вопросы
Что такое Дропшиппинг простыми словами?
Магазин принимает заказ, а затем просит поставщика, у которого находится товар, отправить его покупателю. Магазин контролирует продажу. Поставщик выполняет согласованные работы по исполнению.
Кто занимается возвратами при Дропшиппинг?
Обычно покупатель связывается с продавцом. Поставщик может получить товар или возместить ущерб продавцу по своему соглашению. Магазин не должен публиковать обещание возврата, которое его поставщик не может выполнить.
Является ли Дропшиппинг тем же, что и электронная коммерция?
Нет. Электронная коммерция охватывает продажи через онлайн-каналы. Дропшиппинг — один из способов осуществления этих продаж. Тот же магазин может также хранить запасы или использовать поставщика логистических услуг для инвентаря, принадлежащего торговцу.
Является ли печать по требованию разновидностью Дропшиппинг?
Часто да. Оба могут отправить заказ от поставщика к клиенту. Печать по требованию предполагает производство или настройку после покупки, в то время как стандартная Дропшиппинг обычно начинается с готового изделия, уже имеющегося у поставщика.
Разрешена ли Дропшиппинг на Amazon и eBay?
Оба допускают некоторое выполнение напрямую от поставщика. Amazon фокусируется на требованиях к зарегистрированным продавцам. eBay разрешает выполнение заказов оптовым поставщиком, но запрещает покупать товары у другого розничного продавца или на торговой площадке после продажи и отправлять товар покупателю.
Является ли Дропшиппинг пассивным доходом?
Нет. Продавец по-прежнему управляет листингами, поставщиками, ценами, маркетингом, вопросами клиентов, проблемами доставки, возвратами и соблюдением политики. Интеграции могут сократить повторяющуюся работу, но не избавляют от необходимости следить за хранилищем и устранять сбои.
