UKЕлектронна комерція - це продаж або купівля товарів і послуг через електронну систему замовлення. Це може бути веб-сайт, програма, ринок або бізнес-портал. Електронна комерція також записується як Електронна комерція і є скороченням від електронної комерції.
Найчистіший тест - це порядок. Якщо покупець може взяти на себе зобов’язання здійснити покупку через систему, транзакція може бути електронною комерцією. Оплата може відбутися пізніше, а фізичний продукт все одно може прибути вантажівкою або кур’єром.
Що таке електронна комерція?
Електронна комерція охоплює фізичні продукти, цифрові товари та послуги. Клієнт може замовити взуття на веб-сайті бренду, завантажити електронну книгу з торгової площадки або замовити послугу через додаток. Продукт змінюється, але точка прийняття рішення залишається незмінною.
Прийняте визначення зосереджується на способі розміщення замовлення. Це не вимагає оплати або доставки онлайн. Замовлення продуктів, оплачене біля дверей, відповідає вимогам. Так само і оптове замовлення, подане через електронну систему обміну даними та виставлене рахунок пізніше.
Цифрова діяльність – це не цифрова комерція. Оголошення може створити попит, не приймаючи замовлення. Сторінка товару без шляху покупки залишається каталогом. Електронна пошта може підтримувати продаж, але вручну організоване замовлення електронною поштою не те саме, що система, створена для отримання покупок.
Як працює електронна комерція?
Електронна комерція працює, коли сторінка продажу та операційні системи, що стоять за нею, погоджуються щодо того, що було куплено, що є боргом і що має статися далі. Більшість невдач виникає через перерву між цими частинами, а не лише через вітрину.
- Відкриття
Клієнт знаходить пропозицію через пошук, соціальні мережі, ринок, електронну пошту або платну кампанію. Google Ads може перевести відвідувача на сторінку продукту. На цьому етапі є увага, але немає продажу.
- Вітрина або список
Клієнт перевіряє товар, ціну, наявність, умови доставки та умови повернення. Оголошення на ринку виконує ту ж роботу, що й сторінка продукту на веб-сайті бренду. Якщо ці деталі незрозумілі, перевірка не виправить пропозицію.
- Вибір і замовлення
Покупець обирає товар, кількість, план або зустріч і бере на себе зобов’язання здійснити покупку. Кошик і оплата є звичайними, але вони не є обов’язковими. Форма бронювання, кнопка «Купити», інтерфейс торгової площадки або бізнес-портал також можуть приймати замовлення.
- Порядок оплати
Платіжна служба може авторизувати картку, гаманець або банківський платіж. Для інших замовлень використовується рахунок-фактура або оплата після доставки. Спосіб оплати впливає на грошовий потік і ризик, але не визначає, чи є замовлення електронною комерцією.
- Обробка замовлень
Підприємство реєструє замовлення та оновлює його статус. Він може зарезервувати запаси, надіслати підтвердження, створити складське завдання або передати замовлення постачальнику. Саме тут слабка інтеграція призводить до перепроданості, дублювання роботи та помилкових обіцянок доставки.
- Виконання та доставка
Фізичний продукт проходить через пакування та транспортування. Цифровий продукт може стати доступним одразу. Сервісне замовлення може створювати бронювання або відкривати доступ до запланованого сеансу. Виконання має відповідати обіцянці, показаній перед оформленням замовлення.
- Підтримка та повернення
Клієнту може знадобитися відстеження, обмін, повернення коштів або технічна допомога. Операційно продаж не завершено, коли платіж буде здійснено. Це завершено, коли бізнес також може впоратися з ймовірними винятками.
Ланцюжок змінюється разом із пропозицією. Підписка на програмне забезпечення не має складу. Бізнес-замовлення, надіслане через EDI, може не мати публічної вітрини. Ринок може володіти касою, тоді як продавець залишається відповідальним за наявність і доставку.
Типи електронної комерції
Більшість списків типів електронної комерції змішують мітки, які відповідають на різні запитання. B2B описує сторони. Ринок описує канал. Дропшиппінг описує виконання. Ставлення до них як до паралельного вибору створює категорію, яка не може керувати реальним бізнес-рішенням.
| Розмір | Основне питання | Приклади |
|---|---|---|
| Відносини учасників | Хто кому продає? | B2C, B2B, C2C, C2B, B2G |
| Канал збуту | Де розміщено замовлення? | Фірмовий магазин, ринок, додаток, соціальна комерція, портал EDI |
| Операційна модель | Як бізнес заробляє або виконує? | Прямі продажі, підписка, комісія, оптовий продаж, приватна торгова марка, Дропшиппінг |
Електронна комерція між учасниками
Бізнес-споживач, або B2C, охоплює продажі від компанії окремому клієнту. Сюди поміщаються більшість знайомих роздрібних онлайн-замовлень.
Бізнес-бізнес, або B2B, охоплює продажі між компаніями. Ці замовлення можуть включати оптові обсяги, ціноутворення за обліковим записом, рахунки-фактури, правила затвердження та заплановані поставки.
Від споживача до споживача, або C2C, охоплює продажі між окремими особами. Ринок часто надає системи розміщення, замовлення, оплати та оскарження.
Від споживача до бізнесу, або C2B, змінює звичний напрямок. Особа може отримати ліцензію на фотографію або надати послугу компанії через онлайн-платформу.
Бізнес-уряд, або B2G, охоплює онлайн-продажі від компаній державним організаціям. Ці транзакції часто використовують офіційні системи закупівель і спеціальні правила затвердження.
Електронна комерція через канал продажів
Бренд може приймати замовлення через власний інтернет-магазин. Він контролює вітрину магазину і зазвичай володіє більшою частиною відносин з клієнтами. Він також несе більше відповідальності за перевірку, підтримку, конфіденційність і обслуговування системи.
онлайн-ринок з’єднує покупців з одним або кількома продавцями. Він розміщує вітрини продавців і обробляє транзакції через службу ринку. Продавець отримує доступ до існуючої аудиторії, але втрачає певний контроль над оплатою, правилами та відносинами з клієнтами.
Мобільна торгівля охоплює замовлення, розміщені через телефон або планшет. Клієнт може використовувати мобільний веб-сайт або додаток. Соціальна комерція йде ще далі й підтримує замовлення через соціальний інтерфейс. Публікація вмісту продукту – це маркетинг. Це стає комерцією, коли клієнт має реальний шлях до замовлення.
Портали B2B і системи EDI обробляють структуровані замовлення між організаціями. Вони можуть дуже відрізнятися від споживчого магазину, але вони все одно підтримують транзакції електронної комерції.
Електронна комерція за операційною моделлю
Прямі продажі отримують дохід від кожного проданого продукту чи послуги. Компанії, що працюють за передплатою, стягують плату за періодичним графіком. Торгові майданчики можуть заробляти комісію за транзакції між іншими сторонами. Ці моделі змінюють маржу, грошовий потік і операційну відповідальність.
Оптові підприємства продають більші обсяги, часто роздрібним торговцям або іншим компаніям. Продавці приватних торгових марок пропонують продукцію іншого виробника під своїм брендом. Продавці Дропшиппінг приймають замовлення клієнта, а третя сторона утримує та доставляє продукт.
Мітки часто збігаються. Бренд засобів для догляду за шкірою може бути B2C, напряму до споживача, на основі передплати та одночасно залежати від аутсорсингу. Кожна мітка описує іншу частину операції.
Тому DTC не є окремою протилежністю B2C. Зазвичай це форма B2C, у якій бренд продає безпосередньо кінцевому споживачу без традиційного роздрібного посередника.
Основні компоненти електронної комерції
Полірована вітрина магазину не свідчить про ефективну роботу електронної комерції. Важливим тестом є те, чи може замовлення проходити через оплату, контроль запасів, виконання та обслуговування без повторного введення чи втрати.
| компонент | Основна робота | Типова відповідальність |
|---|---|---|
| Вітрина або листинг | Представити пропозицію | Дані про товар, ціна, наявність та умови |
| Кошик і оформлення замовлення | Захопити замовлення | Інформація про клієнта, вибір, перевірка та підтвердження |
| Платіжний сервіс | Авторизуйте або організуйте оплату | Спосіб оплати, перевірки на шахрайство та шлях розрахунку |
| Система замовлення та інвентаризації | Запис і маршрут замовлення | Запас, статус, скасування та передача |
| Система виконання | Повна доставка | Доставка, отримання, завантаження, доступ або бронювання |
| Обслуговування клієнтів | Забезпечте потреби після покупки | Питання, повернення, відшкодування та суперечки |
| Аналітика та записи | Вимірюйте та документуйте діяльність | Доходи, конверсії, інвентаризація та записи аудиту |
Ці роботи не завжди потребують окремого програмного забезпечення. Платформа електронної комерції може поєднувати більшість із них. Ринок може володіти вітриною магазину та платіжним процесом, тоді як продавець володіє інвентарем, виконанням і підтримкою клієнтів. Передача має більше значення, ніж кількість інструментів.
Електронна комерція проти пов’язаних термінів
Корисна межа — транзакція проти підтримки. Деякі засоби приваблюють покупця. Інші керують бізнесом або забезпечують інтерфейс продажу. Лише шлях замовлення перетворює цю діяльність на електронну комерцію.
| термін | Головне значення | Відношення до електронної комерції |
|---|---|---|
| Інтернет-торгівля | Споживчий роздрібний продаж, замовлений онлайн | Основна частина B2C електронної комерції |
| Електронний бізнес | Цифрові системи, що використовуються в бізнес-операціях | Ширше, ніж онлайн-транзакції |
| Веб-сайт електронної комерції | Веб-сайт, де клієнти можуть робити замовлення | Один канал продажів електронної комерції |
| Платформа електронної комерції | Програмне забезпечення, яке підтримує онлайн-продажі та замовлення | Інфраструктура для електронної комерції |
| Інтернет-ринок | Сторонній канал, що з’єднує покупців і продавців | Модель каналу збуту та посередництва |
| Соціальна комерція | Виявлення продуктів і замовлення через соціальні інтерфейси | Канал електронної комерції, якщо він підтримує замовлення |
| Цифровий маркетинг | Діяльність в Інтернеті, яка використовується для залучення та утримання клієнтів | Підтримує електронну комерцію, але не виконує замовлення самостійно |
Команда може використовувати Програмне забезпечення для керування соціальними мережами, щоб планувати публікації та відповідати клієнтам. Він може використовувати Менеджер реклами Facebook для проведення платних кампаній. Обидва можуть підтримувати продажі. Жоден із них не замінює каталог, систему оформлення замовлення, замовлення або виконання.
Переваги та обмеження електронної комерції
Електронна комерція змінює витрати, контроль і зусилля. Це може розширити магазин за межі одного місця, але це не спрощує операцію за замовчуванням.
- Досяжність і доступність. Клієнти можуть замовляти в різних місцях і в неробочий час персоналу. Бізнесу все ще потрібні точні запаси, чіткі обіцянки доставки та план підтримки, коли нікого немає в мережі.
- Швидший потік інформації. Підтверджене замовлення може оновити системи оплати, інвентаризації, виконання та звітності. Погана інтеграція може так само швидко поширювати неправильні дані.
- Більший вибір каналів. Бренд може продавати через власний сайт, ринок і додаток. Кожен доданий канал передбачає комісію, дозволи, оновлення каталогу, повернення та роботу з узгодження.
- Кращі записи. Цифрові замовлення спрощують вимірювання прибутку та ефективності продукту. Дані корисні лише тоді, коли команди узгоджують визначення та підтримують синхронізацію систем.
Торгові майданчики можуть зменшити роботу, необхідну для пошуку аудиторії, але продавець погоджується на комісію за платформу та менше контролює відносини з клієнтами. Власний магазин дає бренду більше контролю, але також переносить на бізнес більше безпеки, конфіденційності, оплати та відповідальності за підтримку.
Практичне питання полягає не в тому, чи є електронна комерція дешевшою за фізичну роздрібну торгівлю. Це те, чи зможе бізнес керувати системами та зобов’язаннями, створеними обраними ним каналами.
Керування робочими просторами електронної комерції в команді
Команди електронної комерції часто працюють із інформаційними панелями магазинів, рекламними обліковими записами, інструментами підтримки, платіжними системами та додатками для торгових майданчиків. Ці системи не мають однієї моделі дозволів, тому доступ у браузері ніколи не слід розглядати як доказ бізнес-повноважень.
Власність магазину контролює бізнес-актив. Роль платформи контролює, що може робити схвалений користувач. Платіжний орган контролює фінансові дії. Браузер або мобільна робоча область контролює лише середовище, яке використовується для доступу до цих систем.
Ця відмінність стає важливою, коли команда керує кількома магазинами або клієнтами. Керування сеансами може підтримувати стан входу доступним протягом тривалого часу. Це не створює дозволу на ринок. Автоматизація браузера може повторити схвалену адміністративну роботу, але платежі, публікація, видалення та зміни безпеки все одно потребують чіткої перевірки.
веб-переглядач із кількома обліковими записами може надати кожному авторизованому магазину чи клієнту іменований профіль браузера з власним станом сеансу. Корисною практикою є назвати бізнес-контекст, призначити лише тих людей, які цього потребують, і скасувати доступ під час передачі. Для роботи на ринку додатків може використовуватися Віртуальний телефон Android з тієї ж організаційної причини.
Окрема робоча область може зменшити плутанину під час входу та зробити відповідальність більш чіткою. Це не змінює власника магазину, не надає дозволу продавцю та не скасовує правила платформи.
Поширені запитання щодо електронної комерції
Що таке електронна комерція простими словами?
Електронна комерція – це купівля чи продаж через цифрову систему, яка може приймати замовлення. Система може бути веб-сайтом, додатком, ринком або бізнес-порталом.
Електронна комерція – це те ж саме, що і покупки в Інтернеті?
Інтернет-магазин зазвичай описує те, що робить споживач. Електронна комерція є ширшою та охоплює також оптові замовлення, портали B2B, цифрові послуги та транзакції між окремими особами чи громадськими організаціями.
Які чотири основні типи електронної комерції?
B2C, B2B, C2C і C2B — це чотири типи учасників, які найчастіше перераховуються. Пояснюють, хто кому продає. Ринок, соціальна комерція, підписка та Дропшиппінг належать до інших вимірів класифікації.
Чи DTC те саме, що B2C?
DTC зазвичай є формою B2C. Бренд продає кінцевому споживачу без традиційного оптового чи роздрібного торговця посередині. Продаж B2C через роздрібного партнера не є DTC.
Яка різниця між платформою електронної комерції та ринком?
Платформа електронної комерції – це програмне забезпечення, яке використовується для побудови та запуску операцій продажу в Інтернеті. Торговий майданчик — це канал збуту, який об’єднує кількох продавців і покупців за правилами оператора торгового майданчика.
Чи може одна команда керувати кількома магазинами електронної комерції?
Так, коли кожен магазин дозволяє організацію і кожен оператор має правильну роль. Команди повинні розділяти право власності на магазин, дозвіл на платформу, повноваження щодо оплати та доступ до робочого простору.
