UKДропшиппінг — це метод роздрібної доставки, за якого продавець приймає замовлення, не зберігаючи продукт на складі. Продавець відправляє замовлення сторонньому постачальнику, який відправляє його безпосередньо клієнту. Постачальник займається фізичним виконанням, але продавець зазвичай залишається відповідальним за продаж, інформацію про продукт, обслуговування клієнтів, повернення та правила платформи.
Що таке Дропшиппінг?
Дропшиппінг відокремлює продаж від фізичної обробки продукту. Роздрібний продавець контролює пропозицію, ціну, оформлення замовлення та спілкування з клієнтами. Постачальник контролює запас і відправляє замовлення. Таким постачальником може бути виробник, оптовик, склад або спеціалізована компанія з виконання замовлення.
Цей розподіл має значення, оскільки відсутність запасів не означає відсутність роздрібної роботи. Продавцю все ще потрібні точні списки, достатня маржа для покриття невдалих поставок і повернень, а також процес виправлення помилок постачальника.
Магазин може відправити весь свій каталог, але багато відомих роздрібних торговців використовують цю модель більш вибірково. Він може перевірити попит перед покупкою запасів або додати продукти, які важко зберігати. Тому Дропшиппінг є частиною електронної комерції. Електронна комерція описує, де відбувається продаж. Дропшиппінг описує, як замовлення доходить до покупця.
Як працює Дропшиппінг?
Клієнт бачить звичайний список магазину або ринку. За цим продавцю потрібен надійний потік даних про продукт, деталі замовлення, оновлення запасів і відстеження. Більшість невдач Дропшиппінг починаються, коли одна з цих передач переривається.
- Продавець перераховує товар
Продавець готує назву, опис, зображення, ціну, вартість доставки та умови повернення. Дані постачальника є відправною точкою, а не готовим для публікації доказом того, що кожна претензія правильна.
- Клієнт робить замовлення
Клієнт оплачує через магазин або маркетплейс. Постачальника зазвичай не видно на касі.
- Замовлення надходить постачальнику
Продавець надсилає інформацію про товар та адресу доставки постачальнику. Це може статися через інтеграцію електронної комерції або ручний процес замовлення.
- Постачальник виконує замовлення
Постачальник перевіряє запаси, відбирає товар, пакує його та передає перевізнику. Потім інформація про відстеження повертається до системи продавця або магазину.
- Продавець підтримує клієнта
Продавець надсилає оновлення та обробляє запізнілі, пошкоджені, неправильні або відсутні замовлення. Постачальник може перевірити вантаж, але продавець повинен інформувати клієнта.
Хто за що відповідає?
У більшості договорів з постачальниками робота розподіляється так:
| завдання | Продавець | Постачальник |
|---|---|---|
| Список товарів і роздрібна ціна | Створює та контролює пропозицію клієнта | Надає інформацію про товари та запаси |
| Зберігання інвентарю | Зазвичай не зберігає предмет | Зазвичай тримає запас |
| Комплектація та пакування | Стежить за виконанням замовлення | Справляється з фізичною працею |
| Доставка | Показує умови доставки та оновлює клієнта | Забронює або завершить доставку |
| Обслуговування клієнтів | Зазвичай відповідає за відносини з клієнтами | Допомагає вирішити проблеми з товаром і виконанням |
| Повернення та відшкодування | Обробляє запит відповідно до правил магазину та платформи | Отримує повернення або надає відшкодування за договором |
| Відповідність продукту та платформи | Залишається відповідальним за те, що пропонується клієнту | Повинен поставляти продукцію, яка відповідає узгодженим вимогам |
Коли угода залишає прогалину, продавець зазвичай відчуває це спочатку через запити в службу підтримки, відшкодування або повернення платежів. Надійний постачальник має значення, але чітке розуміння кожної невдачі має не менш велике значення.
Поширені типи Дропшиппінг
Модель охоплює кілька види Дропшиппінг. Практична різниця полягає в тому, що має постачальник і чи відбувається виробництво після замовлення.
- Перепродаж товарів
Роздрібний продавець вибирає готові продукти від одного або кількох постачальників і представляє їх певній аудиторії. Роздрібний продавець додає цінність через вибір, інформацію, послуги або брендинг.
- Розширення бізнесу
Роздрібний продавець допомагає виробнику або місцевому підприємству продавати онлайн. Оригінальний бізнес зберігає продукти та відправляє кожне замовлення.
- Пакети продуктів
Магазин об'єднує кілька товарів в одну пропозицію. Це найкраще працює, коли один постачальник може доставити повний пакет. Кілька постачальників можуть привести до окремих посилок і різних дат доставки.
- Друк на вимогу
Постачальник друкує або виготовляє товар на замовлення лише після того, як його замовить клієнт. Він використовує пряме виконання, але також включає етап виробництва на вимогу. Це робить його більш специфічним, ніж звичайний перепродаж продукту.
Переваги та обмеження Дропшиппінг
Основна перевага полягає не в тому, що Дропшиппінг полегшує роздрібну торгівлю. Це дозволяє продавцю перемістити деякі запаси та роботу по виконанню постачальнику.
Переваги
- Менше грошей на складі
Зазвичай продавець оплачує товар після отримання замовлення замість того, щоб спочатку купувати велику кількість товару.
- Немає складу продавця для цих продуктів
Зберігання, комплектування та пакування залишаються за постачальником. Це може зробити ширший каталог практичним для невеликої команди.
- Швидше тестування продукту
Роздрібний продавець може перевірити попит, не зобов’язуючись замовити повний запас. Погані результати все одно коштують часу та маркетингових грошей, але вони не залишають такої ж кількості непроданих запасів.
- Гнучка суміш виконання
Підприємство може зберігати запаси своїх основних продуктів і відправляти повільніше або менш передбачувані товари. Ці два методи можуть працювати разом.
Обмеження
- Менше контролю над доставкою
Продавець дає обіцянку, а постачальник і перевізник виконують фізичну роботу. Помилки на складі та повільне відправлення можуть зашкодити репутації продавця.
- Обмежений контроль продукту та упаковки
Зображення в каталозі можуть не відображати справжню якість товару. Упаковка також може містити відомості про постачальника, якщо угода не стосується брендування та пакувальних листків.
- Тиск на маржі
Ціни постачальників за замовлення, доставка, комісії за оплату, відшкодування, реклама та програмне забезпечення – все це зменшує суму, що залишилася від продажу. Низькі запаси не означають низькі загальні витрати.
- Складне повернення
Постачальник може використовувати іншу адресу або політику повернення. Кілька постачальників можуть створити кілька процесів повернення в одному магазині.
- Слабка диференціація
Інші магазини можуть продавати ті самі товари з того самого каталогу. Продавцю все ще потрібна чітка аудиторія, корисна інформація про продукт, надійне обслуговування та причина для повернення клієнтів.
Дропшиппінг проти споріднених бізнес-моделей
Право власності на асортимент – це найшвидший спосіб відокремити Дропшиппінг від подібних моделей. Наступні питання — хто приймає замовлення і хто його відправляє.
| Модель | Інвентар | Виконання | Головна відмінність |
|---|---|---|---|
| Дропшиппінг | Зазвичай утримується постачальником | Постачальник відправляє замовнику | Продавець приймає замовлення без наявності товару |
| Традиційний рітейл | Придбано та зберігається роздрібним продавцем | Роздрібний продавець або його логістичний партнер | Роздрібний продавець контролює закуплені запаси |
| Оптова торгівля | Покупець зазвичай купує оптом | Покупець або його логістичний партнер | Описує відносини із закупівлі товарів, а не безпосереднє виконання замовлень клієнтів |
| Друк на вимогу | Готовий товар до замовлення не виготовляється | Виготовляє та доставляє партнер Print | Додає налаштування або виробництво після покупки |
| Роздрібний арбітраж | Продавець купує в іншого продавця | Продавець або оригінальний роздрібний продавець | Використовує роздрібні джерела, а не узгодженого оптового постачальника |
| Стороння логістика | Торговець зазвичай володіє акціями | Логістичний постачальник зберігає та відправляє його | Аутсорсинг логістики для інвентарю, що належить продавцю |
| Партнерський маркетинг | Власник продукту володіє запасом | Власник товару виконує замовлення | Партнер спрямовує покупця до продавця і зазвичай сам не здійснює продаж |
Роздрібний арбітраж потребує особливої уваги. Купівля в іншого продавця лише після отримання замовлення не вважається автоматично Дропшиппінг на ринках. Упаковка може ідентифікувати іншого продавця, товар може бути недоступним, і продавець може не контролювати повернення.
Чи законний Дропшиппінг?
Дропшиппінг є законним лише тоді, коли основний продаж законний. Модель не скасовує законодавство про захист прав споживачів, обмеження продуктів, правила оподаткування, права інтелектуальної власності чи політику ринку.
Відповідь залежить від країни, продукту, місцезнаходження клієнта та каналу збуту. Продавцю може знадобитися реєстрація підприємства, збір податків, документація про продукт, контроль конфіденційності та чіткі умови доставки та повернення. Регульовані продукти можуть висувати додаткові вимоги.
На Amazon Політика прямої доставки зазвичай вимагає, щоб продавець був офіційним продавцем. Продавець також має вказуватися як продавець на пакувальних листах і супутніх матеріалах і залишатися відповідальним за повернення.
Політика eBay щодо Дропшиппінг дозволяє виконання від оптового постачальника. Він не дозволяє розміщувати товар, а потім купувати його в іншого роздрібного продавця або на ринку, який відправляє його покупцеві.
Продавці в США також повинні дати обіцянки доставки, які вони можуть підтримати. Правило FTC щодо товарів стосується часу доставки, сповіщень про затримку, скасування та відшкодування замовлень, на які поширюється дія.
Правила змінюються та залежать від місця розташування. Продавці повинні перевірити чинне законодавство та політику кожного каналу продажу. Цей огляд не є юридичною чи податковою консультацією.
Що має перевірити продавець перед використанням Дропшиппінг?
Каталогу постачальників недостатньо, щоб судити, чи спрацює домовленість. Перевірте деталі, які клієнти помітять, коли щось піде не так.
- Замовити зразки продукції
Перевірте товар, упаковку, відстеження та час доставки, перш ніж робити претензії на сторінці продукту.
- Підтвердити запас і обробку замовлень
Запитайте, як часто оновлюється асортимент, коли приймаються замовлення та що відбувається після того, як товар розпродається.
- Порахуйте повну вартість
Включіть продукт, доставку, платіжні збори, повернення, відшкодування, програмне забезпечення, підтримку та залучення клієнтів. Якщо магазин купує трафік через Менеджер реклами Facebook або Google Ads, витрати на кампанію належать до розрахунку продукту, перш ніж хтось назвать її прибутковою.
- Прочитайте процес повернення
Підтвердьте адресу повернення, ліміт часу, процедуру пошкодження товару та особу, яка сплачує кожну вартість.
- Переглянути договір постачальника
Охоплюйте дані про продукт, брендинг, пакувальні бланки, інформацію про клієнта, збої в доставці, відшкодування та розірвання.
- Підготуйте запасний варіант
Вирішіть, що робитиме магазин, якщо дані про склад невірні, посилка припиняє рух або постачальник стає недоступним.
Ключові висновки
- Дропшиппінг – це один із способів виконання замовлень електронної комерції, а не окрема форма електронної комерції.
- Постачальник зберігає та відправляє продукт, тоді як продавець зазвичай володіє відносинами з клієнтами.
- Зменшення запасів означає менший контроль над запасами, якістю, упаковкою та доставкою.
- Дропшиппінг може підтримувати повний каталог або працювати разом із запасами, що належать продавцю.
- Політика ринку та місцеві правила все ще застосовуються, коли постачальник обробляє відправлення.
Поширені запитання щодо Дропшиппінг
Що таке Дропшиппінг простими словами?
Магазин приймає замовлення, а потім просить постачальника, який володіє продуктом, відправити його клієнту. Магазин контролює продаж. Постачальник виконує виконання обумовлених робіт.
Хто займається поверненням у Дропшиппінг?
Клієнт зазвичай зв'язується з продавцем. Постачальник може отримати товар або відшкодувати кошти продавцю за їх домовленістю. Магазин не повинен публікувати обіцянку повернення, яку його постачальник не може підтримувати.
Чи Дропшиппінг те саме, що електронна комерція?
Ні. Електронна комерція охоплює продаж через онлайн-канали. Дропшиппінг — це один із способів реалізувати такі продажі. Той самий магазин також може зберігати запаси або використовувати постачальника логістики для інвентарю, що належить продавцю.
Чи є друк на вимогу різновидом Дропшиппінг?
Часто, так. Обидва можуть відправляти замовлення від постачальника до клієнта. Друк на вимогу додає виробництво або налаштування після покупки, тоді як стандартна Дропшиппінг зазвичай починається з готового виробу, який уже є у постачальника.
Чи дозволено Дропшиппінг на Amazon і eBay?
Обидва дозволяють певне виконання напряму від постачальника. Amazon зосереджується на вимогах до продавця, який офіційно відповідає за угоду (seller of record). eBay дозволяє оптовим постачальникам виконувати замовлення, але забороняє купувати в іншого роздрібного продавця або на ринку після продажу та доручати цій компанії відправлення товару покупцеві.
Чи є Дропшиппінг пасивним доходом?
Ні. Продавець досі керує списками, постачальниками, ціноутворенням, маркетингом, запитаннями клієнтів, проблемами доставки, поверненням і дотриманням політики. Інтеграція може зменшити повторювану роботу, але вона не позбавляє від необхідності стежити за сховищем і усувати збої.
