PTDropshipping é um método de atendimento no varejo em que um vendedor aceita um pedido sem manter o produto em estoque. O vendedor envia o pedido a um fornecedor terceirizado, que o envia diretamente ao cliente. O fornecedor cuida do atendimento físico, mas o vendedor normalmente permanece responsável pela venda, informações do produto, atendimento ao cliente, devoluções e regras da plataforma.
O que é Dropshipping?
Dropshipping separa a venda do manuseio físico do produto. O varejista controla a oferta, o preço, o checkout e a comunicação com o cliente. Um fornecedor controla o estoque e envia o pedido. Esse fornecedor pode ser um fabricante, atacadista, armazém ou empresa especializada em atendimento.
Essa divisão é importante porque nenhum estoque não significa nenhum trabalho no varejo. O vendedor ainda precisa de listagens precisas, margem suficiente para cobrir falhas nas entregas e devoluções e um processo para corrigir erros do fornecedor.
Uma loja pode fazer dropship de todo o seu catálogo, mas muitos varejistas estabelecidos usam o modelo de forma mais seletiva. Ele pode testar a demanda antes de comprar um estoque ou adicionar produtos difíceis de armazenar. Dropshipping faz, portanto, parte do cumprimento do comércio eletrônico. O comércio eletrônico descreve onde a venda acontece. Dropshipping descreve como o pedido chega ao comprador.
Como funciona o Dropshipping?
O cliente vê uma listagem normal de loja ou mercado. Por trás disso, o vendedor precisa de um fluxo confiável de dados do produto, detalhes do pedido, atualizações de estoque e rastreamento. A maioria das falhas de Dropshipping começa quando uma dessas transferências é interrompida.
- O vendedor lista o produto
O vendedor prepara o título, a descrição, as imagens, o preço, a estimativa de envio e as condições de devolução. Os dados do fornecedor são um ponto de partida e não uma prova pronta para publicação de que todas as afirmações estão corretas.
- O cliente faz um pedido
O cliente paga através da loja ou marketplace. O fornecedor geralmente não está visível na finalização da compra.
- O pedido vai para o fornecedor
O vendedor envia os detalhes do produto e o endereço de entrega ao fornecedor. Isso pode acontecer por meio de uma integração de comércio eletrônico ou de um processo de pedido manual.
- O fornecedor atende o pedido
O fornecedor verifica o estoque, separa o item, embala e entrega a uma transportadora. As informações de rastreamento retornam ao sistema do vendedor ou da loja.
- O vendedor apoia o cliente
O vendedor envia atualizações e trata de pedidos atrasados, danificados, incorretos ou perdidos. O fornecedor pode investigar a remessa, mas o vendedor precisa manter o cliente informado.
Quem é responsável por quê?
Na maioria dos acordos com fornecedores, o trabalho é dividido assim:
| Tarefa | Vendedor | Fornecedor |
|---|---|---|
| Lista de produtos e preço de varejo | Cria e controla a oferta do cliente | Fornece informações sobre produtos e estoque |
| Armazenamento de inventário | Geralmente não armazena o item | Geralmente detém o estoque |
| Escolhendo e embalando | Monitora a promessa do pedido | Lida com o trabalho físico |
| Envio | Mostra as condições de entrega e atualiza o cliente | Reserva ou completa a remessa |
| Atendimento ao Cliente | Geralmente é dono do relacionamento com o cliente | Ajuda a resolver problemas de produtos e atendimento |
| Devoluções e reembolsos | Lida com a solicitação de acordo com as regras da loja e da plataforma | Recebe devoluções ou fornece reembolso nos termos do contrato |
| Conformidade de produto e plataforma | Permanece responsável pelo que é oferecido ao cliente | Deve fornecer produtos que atendam aos requisitos acordados |
Quando o contrato deixa uma lacuna, o vendedor geralmente sente isso primeiro por meio de solicitações de suporte, reembolsos ou estornos. Um fornecedor confiável é importante, mas a propriedade clara de cada falha é igualmente importante.
Tipos comuns de Dropshipping
O modelo abrange vários tipos de Dropshipping. A diferença prática é o que o fornecedor detém e se alguma produção ocorre após o pedido.
- Revenda de produtos
Um varejista seleciona produtos prontos de um ou mais fornecedores e os apresenta a um público definido. O varejista agrega valor por meio de seleção, informação, serviço ou marca.
- Extensão comercial
Um varejista ajuda um fabricante ou empresa local a vender online. A empresa original mantém os produtos e envia cada pedido.
- Pacotes de produtos
Uma loja combina vários itens em uma oferta. Isso funciona melhor quando um fornecedor pode enviar o pacote completo. Vários fornecedores podem levar a encomendas separadas e datas de entrega diferentes.
- Impressão sob demanda
Um fornecedor imprime ou produz um item personalizado somente após o pedido do cliente. Utiliza atendimento direto, mas também inclui uma etapa de produção sob demanda. Isso o torna mais específico do que a revenda comum de produtos.
Benefícios e limitações do Dropshipping
O principal benefício não é que o Dropshipping facilite o varejo. Ele permite que um vendedor transfira algum estoque e trabalho de atendimento para um fornecedor.
Benefícios
- Menos dinheiro em estoque
O vendedor normalmente paga por um item após receber um pedido, em vez de comprar primeiro uma grande quantidade.
- Nenhum armazém administrado pelo vendedor para esses produtos
O armazenamento, a coleta e a embalagem ficam com o fornecedor. Isso pode tornar prático um catálogo mais amplo para uma equipe pequena.
- Testes de produto mais rápidos
Um varejista pode testar a demanda sem se comprometer com um pedido de estoque completo. Resultados ruins ainda custam tempo e dinheiro de marketing, mas não deixam a mesma quantidade de estoque não vendido.
- Combinação de atendimento flexível
Uma empresa pode manter estoque para seus principais produtos e enviar itens mais lentos ou menos previsíveis. Os dois métodos podem funcionar juntos.
Limitações
- Menos controle sobre a entrega
O vendedor faz a promessa, mas o fornecedor e o transportador realizam o trabalho físico. Erros de estoque e lentidão no envio podem prejudicar a reputação do vendedor.
- Controle limitado de produtos e embalagens
As imagens do catálogo podem não mostrar a verdadeira qualidade de um item. A embalagem também pode conter detalhes do fornecedor, a menos que o acordo cubra a marca e as guias de remessa.
- Pressão nas margens
Os preços do fornecedor por pedido, frete, taxas de pagamento, reembolsos, publicidade e software reduzem o valor restante de uma venda. Baixo comprometimento de estoque não significa baixo custo total.
- Devoluções complicadas
Um fornecedor pode usar um endereço de devolução ou política diferente. Vários fornecedores podem criar vários processos de devolução dentro de uma loja.
- Diferenciação fraca
Outras lojas podem vender os mesmos itens do mesmo catálogo. Um vendedor ainda precisa de um público claro, informações úteis sobre o produto, um serviço confiável e um motivo para os clientes retornarem.
Dropshipping versus modelos de negócios relacionados
A propriedade de estoque é a maneira mais rápida de separar Dropshipping de modelos semelhantes. As próximas perguntas são quem aceita o pedido e quem o envia.
| Modelo | Inventário | Cumprimento | Principal diferença |
|---|---|---|---|
| Dropshipping | Geralmente mantido pelo fornecedor | O fornecedor envia para o cliente | O vendedor aceita o pedido sem estocar o item |
| Varejo tradicional | Comprado e mantido pelo varejista | Varejista ou seu parceiro logístico | Varejista controla estoque comprado |
| Atacado | O comprador normalmente compra a granel | Comprador ou seu parceiro logístico | Descreve uma relação de fornecimento, não a execução direta dos pedidos dos clientes |
| Imprimir sob demanda | O item acabado não é produzido antes do pedido | O parceiro de impressão produz e envia | Adiciona personalização ou produção após a compra |
| Arbitragem de varejo | Vendedor compra de outro varejista | Vendedor ou revendedor original | Utiliza fontes de varejo em vez de um fornecedor atacadista acordado |
| Logística de terceiros | O comerciante geralmente possui o estoque | O provedor de logística armazena e envia | Terceiriza a logística para estoque de propriedade do comerciante |
| Marketing de afiliados | O proprietário do produto detém o estoque | O proprietário do produto atende o pedido | O afiliado indica um comprador e normalmente não realiza a venda |
A arbitragem no varejo precisa de cuidados especiais. Comprar de outro varejista somente após receber um pedido não é automaticamente aceito como Dropshipping pelos marketplaces. A embalagem pode identificar o outro varejista, o item pode estar indisponível e o vendedor pode não controlar a devolução.
O Dropshipping é legal?
Dropshipping só é legal quando a venda subjacente é legal. O modelo não substitui a legislação do consumidor, restrições de produtos, regras fiscais, direitos de propriedade intelectual ou políticas de mercado.
A resposta depende do país, do produto, da localização do cliente e do canal de vendas. Um vendedor pode precisar de registro comercial, cobrança de impostos, documentação do produto, controles de privacidade e termos claros de envio e devolução. Produtos regulamentados podem trazer requisitos adicionais.
Na Amazon, a Política de envio direto geralmente exige que o comerciante seja o vendedor registrado. O comerciante também deve aparecer como vendedor nas guias de remessa e materiais relacionados e permanecer responsável pelas devoluções.
A Política de Dropshipping do eBay permite o atendimento de um fornecedor atacadista. Não permite listar um item e depois comprá-lo de outro varejista ou mercado que o envia ao comprador.
Os vendedores dos EUA também precisam fazer promessas de entrega que possam cumprir. A regra de mercadorias FTC cobre o tempo de envio, avisos de atraso, cancelamento e reembolsos para pedidos cobertos.
As regras mudam e variam de acordo com o local. Os vendedores devem verificar a legislação vigente e a política de cada canal de vendas. Esta visão geral não constitui aconselhamento jurídico ou fiscal.
O que um vendedor deve verificar antes de usar o Dropshipping?
Um catálogo de fornecedores não é suficiente para avaliar se o acordo funcionará. Verifique as peças que os clientes notarão quando algo der errado.
- Solicite amostras de produtos
Verifique o item, a embalagem, o rastreamento e o prazo de entrega antes de fazer reclamações na página do produto.
- Confirme estoque e processamento de pedidos
Pergunte com que frequência o estoque é atualizado, quando os pedidos são aceitos e o que acontece depois que um item se esgota.
- Calcule o custo total
Inclua o produto, frete, taxas de pagamento, devoluções, reembolsos, software, suporte e aquisição de clientes. Se a loja comprar tráfego por meio do Gerenciador de anúncios do Facebook ou Anúncios do Google, os gastos da campanha pertencerão ao cálculo do produto antes que alguém o considere lucrativo.
- Leia o processo de devolução
Confirme o endereço de devolução, o prazo, o processo do item danificado e quem paga cada custo.
- Revise o contrato do fornecedor
Cubra dados do produto, marca, guias de remessa, informações do cliente, falhas na entrega, reembolsos e rescisão.
- Prepare um substituto
Decida o que a loja fará quando os dados de estoque estiverem errados, um pacote parar de ser transportado ou o fornecedor ficar indisponível.
Principais conclusões
- Dropshipping é uma forma de atender pedidos de comércio eletrônico, não uma forma separada de comércio eletrônico.
- O fornecedor armazena e despacha o produto, enquanto o vendedor normalmente é o dono do relacionamento com o cliente.
- O menor comprometimento com o estoque acarreta menos controle sobre estoque, qualidade, embalagem e entrega.
- O Dropshipping pode oferecer suporte a um catálogo completo ou trabalhar junto com o estoque do varejista.
- As políticas do Marketplace e as regras locais ainda se aplicam quando um fornecedor trata da remessa.
Perguntas frequentes sobre Dropshipping
O que é Dropshipping em termos simples?
Uma loja aceita o pedido e pede ao fornecedor que detém o produto que o envie ao cliente. A loja controla a venda. O fornecedor executa o trabalho de cumprimento acordado.
Quem cuida das devoluções no Dropshipping?
O cliente normalmente entra em contato com o vendedor. O fornecedor pode receber o item ou reembolsar o vendedor conforme seu acordo. Uma loja não deve publicar uma promessa de devolução que o seu fornecedor não possa cumprir.
Dropshipping é o mesmo que comércio eletrônico?
Não. O comércio eletrônico abrange a venda por meio de canais online. Dropshipping é uma forma de realizar essas vendas. A mesma loja também pode manter estoque ou usar um fornecedor de logística para estoque de propriedade do comerciante.
A impressão sob demanda é um tipo de Dropshipping?
Muitas vezes, sim. Ambos podem enviar um pedido do fornecedor para o cliente. A impressão sob demanda adiciona produção ou personalização após a compra, enquanto o Dropshipping padrão geralmente começa com um item acabado já em poder do fornecedor.
O Dropshipping é permitido na Amazon e no eBay?
Ambos permitem algum atendimento direto ao fornecedor. A Amazon se concentra nos requisitos do vendedor registrado. O eBay permite o atendimento do fornecedor atacadista, mas proíbe a compra de outro varejista ou mercado após a venda e o envio desse negócio ao comprador.
Dropshipping é uma renda passiva?
Não. O vendedor ainda gerencia listagens, fornecedores, preços, marketing, dúvidas dos clientes, problemas de entrega, devoluções e conformidade com políticas. As integrações podem reduzir o trabalho repetitivo, mas não eliminam a necessidade de monitorar a loja e resolver falhas.
